1. 建立基准线（baseline）

人们会有各种各样的小怪僻或小习惯。比如，他们会清嗓子、谈话的时候低头看地板、手臂交叉、挠头、抚摸脖子、斜视、撅嘴、或者频繁地晃动脚。通常，我们不会特别注意到这些动作，即便注意到了，也不会特别在意。

人们做出这些动作是有各种各样的原因的。当然，这些动作可能只是小怪癖。而有的情况下，它们则代表着说话人在撒谎、或者很愤怒、紧张。

所以，建立一个判断他人情绪的基准线会帮助你读心（每个人的情绪基准线都不一样）。

2. 寻找行为偏差

基于你已经建立起的基准线，去注意它与那个人的实际言行的矛盾之处。

比如：你已经了解，你的供货商紧张时的习惯反应就是不停地清嗓子（基准线）。可有一次你们在谈生意时，他仅仅是提出了几个小小的改变计划（这属于正常的谈判范畴），也开始清嗓子了。难道这背后藏有什么让他紧张的秘密？这时候，比起普通的谈判，你可能需要进一步追问。

3. 注意连串的行为

单拎出来一个行为或词语，它不一定具有特殊意义。但如果好几个反常的行为连续或同时出现，你就需要好好注意了。

例如，（还是那个供货商）他不仅是不停地在清嗓子，他还在挠头、晃动脚丫……这时候你要警惕他的话语。

4. 进行对比

好，你已经注意到某人的行为不太正常了。再仔细看看，这个人是否以及何时也对其他人做出了这个行为？

当这个人与在场的其他人交流时，你需要继续观察。他的表达方式变了吗？他的姿势与肢体语言变了吗？

5. 从镜像机制来判断

我们的脑子里有一种镜像神经元（mirror neurons），它能够反映他人的行为，当看到别人表现出某种情绪时，镜像机制会让我们自己也产生同样的情绪状态（比如看到别人打哈欠时，自己也会想打哈欠）。

当我们看到自己喜欢的人时，我们的眉毛拱起、面部肌肉也放松了下来、头会不自觉地歪着，连血液也会充入嘴唇让它们看起来丰盈……

基于镜像机制，如果对方看到你并没有相同的反应，那可能就代表着一种讯息：他或她并不那么喜欢你，或者对你无感。

6. 找出底气十足的声音

最强势的人不一定就是坐在长桌尽头的人。

自信的人，声音也是底气十足的。在一个会议桌边，最自信的人往往也会成为最有话语权的人：洋洋洒洒的姿态、有底气的音量，附加一个大大的微笑。（不要把音量大和音量有底气混为一谈）

如果你要向某个小组推销一个观点，通常最快捷的方法就是说服小组领导人了。可如果那个领导人比较弱势，他／她可能还需要依靠别人来做出决策……所以，还是要辨识出那些强势的声音，去说服他们。那样，你的观点被大家接受的可能性也会更大一些。

7. 观察人们走路的模样

通常，人们独自拖着脚走路、步伐沉重、看着地面……这些都是缺乏自信的象征。

如果你身边也有这样的人，你或许需要多给他们一些鼓励，帮助他们建立信心。这也意味着，在开会时，你要非常直接地询问他们，这样才能激发出他们心里的想法。

8. 拎出人们话语中的动词

作为一个前FBI雇员，我发现话语是我读懂他人的最有效的方法。话语能够反映人们心中的想法，重点是要找出那个动词。

比如，如果你的老板说，她“决定了要和X品牌合作”，这时的动词就是“决定了”。这个词大致可以说明，你的老板1）不是冲动而为之，2）曾考量过好几个选择，3）已经思考透彻了。

动词能够反映出一个人的思考方式。

9. 寻找反映人格的线索

我们每个人都有独特的人格，但是，也有一些基本线索能够帮助你建立起与他人的关联，这样你可以更好地理解他们：

• TA的行为比较内向还是外向？

• TA更容易受到感情的控制，还是更理智？

• TA是如何处理风险与不确定性的？

• 什么东西会让TA的自尊心得到满足？

• 压力山大时，TA会如何表现？

• 放松时，TA又是如何表现的？

最后，请综合以上所观察到的一切。