美国航空公司品质调查排名（Airline Quality Rating）最新年度报告周一出炉，品质最优的美国国内航空公司由维珍美国航空（Virgin America）第4度拿下榜首。

这项由威屈塔州立（Wichita State University）大学和安柏瑞德航空大学（Embry-Riddle Aeronautical University）联合进行的调查，是美国历史最悠久的航空公司品质调查报告。根据他们的研究结果显示，美国国内线航空公司在2015年的服务品质普 遍提升，但是客户抱怨件数却也跟着增加。

这项品质评比调查纳入了班机准点率、客户投诉以及行李安排等项目。在准点率方面，夏威夷航空（Hawaiian Airlines）拔得头筹，而「精神航空」（Spirit）则是全美准点率排名最差。

捷蓝（JetBlue）和夏威夷航空（Hawaiian Airlines）则是在登机率项目得分最高，也就是说这两家航空公司的旅客，因公司超卖机票或其他原因被拒绝登机的发生率为全美最低。

维珍美国航空（Virgin America）在行李处置上得分最高，旅客行李遗失率1000件中只有0.84件行李遗失或有处置不当的状况。而在此项目表现最差的是特使航空（Envoy Air），1000件中有8.52件行李处理不当。

美国国内航空公司服务品质评比排名:

1. 维珍美国航空（Virgin America） ，但即将于阿拉斯加航空（Alaska Airlines）合并

准点率：0.799

拒载率：0.12/10,000

行李错运率0.84/1,000

投诉率： 1.66/100,000

2. 捷蓝航空（JetBlue）

准点率：0.760

拒载率：0.02/10,000

行李错运率：1.81/1,000

投诉率：0.86/100,000

3. 达美航空（Delta Airlines）

准点率：0.859

拒载率：0.16/10,000

行李错运率：2.08/1,000

投诉率：0.74/100,000

4. 夏威夷航空（Hawaiian Airlines）

准点率：0.884

拒载率：0.03/10,000

行李错运率：2.65/1,000

投诉率：1.06/100,000

5. 阿拉斯加航空（Alaska Airlines）

准点率：0.864

拒载率：0.33/10,000

行李错运率：3.36/1,000

投诉率：0.5/100,000

6. 西南航空（Southwest Airlines）

准点率：0.797

拒载率：1.08/10,000

行李错运率：3.31/1,000

投诉率：0.52/100,000

7. 西空航空（SkyWest Airlines）

准点率：0.797

拒载率：1.78/10,000

行李错运率：4.05/1,000

投诉率：0.65/100,000

8. 联合航空（United Airlines）

准点率：0.782

拒载率：0.77/10,000

行李错运率：3.21/1,000

投诉率：2.85/100,000

9. 快捷航空（ExpressJet）

准点率：0.779

拒载率：1.86/10,000

行李错运率：5.06/1,000

投诉率：0.62/100,000

10. 美国航空（American Airlines）

准点率：0.803

拒载率：0.77/10,000

行李错运率：3.98/1,000

投诉率：3.36/100,000

11. 边疆航空（Frontier Airlines）

准点率：0.732

拒载率：1.0/10,000

行李错运率：3.08/1,000

投诉率：7.86/100,000

12. 特使航空（Envoy Air）

准点率：0.74

拒载率：2.35/10,000

行李错运率：9.02/1,000

投诉率：1.59/100,000

13. 精神航空（Spirit Airlines）

准点率：0.69

拒载率：0.31/10,000

行李错运率：2.57/1,000

投诉率：11.73/100,000

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