出行 全美最佳航空公司 由它连续第4年称霸

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-07 走进美国CheerinUS



美国航空公司品质调查排名(Airline Quality Rating)最新年度报告周一出炉,品质最优的美国国内航空公司由维珍美国航空(Virgin America)第4度拿下榜首。

  

这项由威屈塔州立(Wichita State University)大学和安柏瑞德航空大学(Embry-Riddle Aeronautical University)联合进行的调查,是美国历史最悠久的航空公司品质调查报告。根据他们的研究结果显示,美国国内线航空公司在2015年的服务品质普 遍提升,但是客户抱怨件数却也跟着增加。

  

这项品质评比调查纳入了班机准点率、客户投诉以及行李安排等项目。在准点率方面,夏威夷航空(Hawaiian Airlines)拔得头筹,而「精神航空」(Spirit)则是全美准点率排名最差。

  

捷蓝(JetBlue)和夏威夷航空(Hawaiian Airlines)则是在登机率项目得分最高,也就是说这两家航空公司的旅客,因公司超卖机票或其他原因被拒绝登机的发生率为全美最低。

  

维珍美国航空(Virgin America)在行李处置上得分最高,旅客行李遗失率1000件中只有0.84件行李遗失或有处置不当的状况。而在此项目表现最差的是特使航空(Envoy Air),1000件中有8.52件行李处理不当。



美国国内航空公司服务品质评比排名:


1. 维珍美国航空(Virgin America) ,但即将于阿拉斯加航空(Alaska Airlines)合并

准点率:0.799

拒载率:0.12/10,000

行李错运率0.84/1,000

投诉率: 1.66/100,000


2. 捷蓝航空(JetBlue)

准点率:0.760

拒载率:0.02/10,000

行李错运率:1.81/1,000

投诉率:0.86/100,000


3. 达美航空(Delta Airlines)

准点率:0.859

拒载率:0.16/10,000

行李错运率:2.08/1,000

投诉率:0.74/100,000


4. 夏威夷航空(Hawaiian Airlines)

准点率:0.884

拒载率:0.03/10,000

行李错运率:2.65/1,000

投诉率:1.06/100,000


5. 阿拉斯加航空(Alaska Airlines)

准点率:0.864

拒载率:0.33/10,000

行李错运率:3.36/1,000

投诉率:0.5/100,000


6. 西南航空(Southwest Airlines)

准点率:0.797

拒载率:1.08/10,000

行李错运率:3.31/1,000

投诉率:0.52/100,000


7. 西空航空(SkyWest Airlines)

准点率:0.797

拒载率:1.78/10,000

行李错运率:4.05/1,000

投诉率:0.65/100,000


8. 联合航空(United Airlines)

准点率:0.782

拒载率:0.77/10,000

行李错运率:3.21/1,000

投诉率:2.85/100,000


9. 快捷航空(ExpressJet)

准点率:0.779

拒载率:1.86/10,000

行李错运率:5.06/1,000

投诉率:0.62/100,000


10. 美国航空(American Airlines)

准点率:0.803

拒载率:0.77/10,000

行李错运率:3.98/1,000

投诉率:3.36/100,000


11. 边疆航空(Frontier Airlines)

准点率:0.732

拒载率:1.0/10,000

行李错运率:3.08/1,000

投诉率:7.86/100,000


12. 特使航空(Envoy Air)

准点率:0.74

拒载率:2.35/10,000

行李错运率:9.02/1,000

投诉率:1.59/100,000


13. 精神航空(Spirit Airlines)

准点率:0.69

拒载率:0.31/10,000

行李错运率:2.57/1,000

投诉率:11.73/100,000


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