同做按需服务,为何Uber竟成了他们的死忠?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-05 创业美国


由 Uber 取得巨大成功而走红的的按需经济(On-Demand Economy),在国内外已十分流行,以这种模式成立的创业公司也不少数,细分在各个领域。比如,美国的保洁及维修按需服务公司 Handy、杂事购买按需服务公司 Instacart 等,都以“某某界的 Uber”化身而存在着。




然而,近来在纽约兴起了这样一家创业公司。虽然也是基于按需服务的模式,但其采用了“反其道而行之”的雇佣模式,不仅迅速盈利、扩张,短短时间内在行业内首屈一指,更是在资本寒冬之际,迅速完成了2500万的 B 轮融资。他们的亮点是什么呢?如何在按需服务的风口异军突起?


按需服务下的又一大市场空白


Managed by Q 是一家提供智能办公管家服务的创业公司。2013年12月,成立于纽约,主要服务包括办公室的清洁、维修、补充库存等。由于很多公司都需要雇佣专门的后期人员,给予其编制来负责办公室的管理工作。然而,这类人员的使用率又不是很高。考虑到能够帮助企业,特别是创业公司,节约成本,并且高效进行后勤管理,Managed by Q 诞生了。




基于这样的创业灵感来源,Managed by Q 现已成为美国诸多创新企业的福音,这其中包括我们熟知的Uber、Kickstarter、VaynerMedia 和 Bitly 等,都是他家的死忠大客户。公司的业务也从纽约,逐渐扩展至旧金山、洛杉矶和芝加哥等城市。


超高性价比的商业模式


使用 Managed by Q 服务非常方便。对于每一个新客户,Managed by Q 都会免费提供一个预装了自己 App 的免费 iPad,通过 FaceTime 为用户提供 7×24 小时全天候客户服务。当然,用户也可以通过留言的方式来预约服务。通过 iPad 里的 Managed by Q 应用,用户可以直接管理自己所需的清洁用品、必需品、厕纸、纸巾等用品以及咖啡、麦片之类的食品饮料,一旦存货不足可以通过 App 安排补货。实际上,Managed by Q 还会跟踪用户上个月的用量情况,帮助用户预测下个月的用量。




此外,Managed by Q 也提供 IT 方面的服务支持。比如,公司需要在会议室里安装投影仪系统、安装家具和灯泡、挂东西等,也可通过 iPad App 召唤上门服务。不过就目前的业务情况来看,对于许多没有租用物业服务的公司来说,最大的问题也许是清洁卫生工作。这也成为 Managed by Q 目前重点提供的服务。





所有服务均按小时计费,清洁服务为 25 美元 / 小时,杂工为 80 美元 / 小时。至于存货跟踪服务以及客服支持,全部免费提供。


反其道而行的雇佣模式


Managed by Q 之所以能在按需经济的大潮中异军突起,除了精准地填补了市场空白以外,其反其道而行的雇佣模式,成为亮点,还掀起了按需服务公司管理变革的小浪潮。




不同于其他同类的按需服务公司,大多采用合同制雇佣临时工的模式。Managed by Q 则全部雇佣全职或兼职员工,提供给员工非常可观的薪水、医疗保险、各种福利,甚至将公司5%的股份免费派发给员工。




公司创始人兼 CEO Dan Teran 表示,“提供给员工一份全职的工作,以及不错的薪酬待遇,能够给员工带来安全感和归属感。”他认为,能够让员工切实感觉可以在这里开始一份事业,能够凭此养活自己的家庭,这种稳定感很重要。它不仅有利于训练、培养员工更为专业纯熟的工作技能,对公司与用户维系超久关系也是大有裨益的。




自从 Managed by Q 开始雇佣全职员工以来,其他按需服务公司也纷纷效仿。比如家庭护理公司 Honor、快递服务公司 Shyp 等,也逐步从合同工向全职工转变。


截止至目前,Managed by Q 已经在去年6月,获得 A 轮融资1500万美元,又在两天前宣布完成 B 轮2500万美元融资,投资方包括著名的 Google Ventures 和 Kapor Ventures。公司业务不断扩张,前景被一致看好。




Managed by Q 虽成立不久,但目前已被看作是智能办公服务的领军人物,随之而来也有不少公司盯上了这块业务。Eden 就是其中一个,主打业务也是智能办公管家,为用户提供清洁及 IT 技术支持。可见,按需经济模式逐步成熟的同时,细分市场仍存在许多可能性,有待挖掘。



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