"我一毛都不会付": 2800加币的手机天价漫游费?!加拿大电信巨头终于"认栽"了!

2017年02月19日 加拿大家园


点击上方标题下「加拿大家园」可快捷关注

家园君微信号:canadau  欢迎勾搭!


加拿大温莎大学心理学教授哈特(Kenneth Hart)今年一月收到Telus的手机服务账单,赫然发现当月的手机费竟然包含一笔高达2,816.63元的漫游费,该公司在收取超额漫游费,事先并没有征得哈特同意。


哈特认为这笔收费不合理,决定为自己讨回公道。


为帮助手机用户免于支付意外的高额账单,加拿大广播电视电信委员会(CRTC)实施的无线通讯规范(Wireless Code)规定,电信公司必须将手机漫游费上限定为每月100元,数据超流量费上限定为50元,除非用户同意支付更多费用。手机服务提供商需事先发短信给客户,获得客户的确认。


事件起因


哈特之所以被收取高额手机费用,原因是在去年圣诞节期间,他去美国新英格兰旅游的3天期间,使用了手机,但他很节约使用,他不相信他手机漫游使用的流量会高达Telus说的0.6GB,费用会如此高。


哈特认为这笔收费不合理,因为在收取超额漫游费前,Telus并未发短信征得他的同意。


哈特称,他从来没有收到来自Telus要求其确认的短信。不过他确实收到Telus的一条信息,称其漫游费在上升。由于哈特之前没有确认过同意支付超额费用,所以他认为是那是条欺诈短信,或者是Telus出了什么错就不予理会。


在他收到天价账单时,哈特最初也还认为是Telus弄错了,还打电话到Telus要他们弄清楚。


"我一分都不会付"


哈特称,Telus的客服代表最初想给哈特减免一半的漫游费,降到大约1,400元,但哈特不干,觉得自己被客服欺负了,他一分也不想付,他决心与Telus对簿公堂。


哈特主意坚定,他说宁愿花1500元打官司,也要把这笔费用取消。


哈特之后向CBC的新闻栏目报料了他的天价账单,在CBC的询问下,Telus最终终于同意取消了哈特的漫游费,仅收取了原来的费用68.75元。


公司账户漫游费用上限不适用


CBC询问Telus为何没有在向哈特收取高额漫游费前,先征得哈特的确认。


Telus称,因哈特使用的是公司账户,这类账户是设定成如果有超额费用发生,客服仅会收到通知,告诉客户有额外费用产生。


哈特是通过温莎大学获得他的手机计划,但这是个个人计划,他需每月自己付费。他并不知道无线通讯规范中的漫游上限的规定不适用于他的账户。


但CRTC称,只有在个人"明知并明确"选择免受这项漫游上限条规的约束,手机服务商才能不经客户同意,收取超额漫游费。


广告需求发邮件至:[email protected]

点击左下角"阅读原文"抢3折Costco商品


提示:由于微信屏蔽支付宝,

可用微信支付信用卡付款啦!

用微信支付时遇以下提示:

请点击确定,长按二维码可支付

原因:微信支付在技术上限制了文章跳转链接。不涉安全问题,大家可以放心付款啦!



(可用微信支付信用卡付款啦!)

收藏 已赞