冥想

不管是强者还是弱者，我们都有很soft一面，在一个陌生的环境中会非常本能地寻找一种安全感。一个有爱心，正能量的人，一定在弱式群体中，捐起袖子帮助他人；如果你感觉到你是较弱的一方，信任，合作，共赢已经是世界政治舞台和全球经济发展的主旋律。

最近，澳洲的电视新闻中，频繁报道欧盟国家扩大收容叙利亚难民的名额，看到老人，小孩，母亲在边境中焦虑的等待那扇通往和平之门的样子，心里颇有感触。想想，我们也是一群来澳洲移民创业的“梦想者”，但和叙利亚难民相比，他们的梦想是如此的朴实，“活下去”就是一种快乐。

澳洲我的家

来到澳洲已经是第8个年头了，看到澳洲第一代移民的亚裔的越南人，从悉尼的餐饮小生意做到现如今悉尼移民群体中的主流人群，当然还有早年香港华侨，和后来的上海和四川以及其他国内经历五四以后来澳洲留学创业的群体，都已经是现如今在澳洲各行业的佼佼者。从生存，到经营，再到品牌价值，老移民群体的创业经历给我们这些80后的“梦想者” 带来很好的机遇铺垫。

作为一个“梦想者”，来到澳洲完成的第一个学位是“法式烹饪”，这是一个非常截然不同的角色，从中国经济最好的2007年来澳洲学做“蓝领”，可是就在那时，我发现自己是个弱者，因为厨房里的活，我干不过男生，但从未想到这为后来的高尔夫旅游中的“美食家”的工作带来极大的帮助。

“知识就是力量”这句话到哪里都是用的上的，各行各业的转型中，都需要行业的整合，以及开发没有涉及的领域，或者缝隙市场。在澳洲选择完成唯一私立大学的双硕士学位（国际酒店管理和工商管理），在中国高尔夫30岁时的转型之前，发现海外高尔夫旅游市场的需求和客户的定位，这些都离不开早年在中国球会的工作经历和澳洲留学后的学术知识。虽然，那时的我已经在澳洲的私人高尔夫球会工作，每天面对一群澳洲的老富豪夫妇打打球，喝喝酒，这让我想到了为什么我的爷爷奶奶的晚年生活不是这样过得，作为独生子女的80后的我们，今后我们父母如今的50后60后以后的晚年生活也会是打打球，喝喝酒吗？

很多人问我，作为一个“梦想者”你是如何从生存到经营呢？

公司刚开始时，一直在昆士兰著名的私人球会和慈善活动中做一些赞助，同时帮助澳洲球友去中国打球作为赢利点。后来，随着只做高端客户的定位，预定澳洲和新西兰排名前十的球场和酒店一直是我们的主营业务。在过去的4年里，我总在花心思去亲身经历美国，欧洲，南非以及其他主流高尔夫目的地的路线，从而帮助对比澳洲路线的性价比。简单的概况：给予老客户100％的质量保证和信任，在与新客户接洽中，选择和机构合作。不讨论价格，只讨论服务。

把您的痛放在我们心中

最近，非常惊喜的收获在“黄金海岸的私人医院“

“把您的痛放在我们心中” 这就是最近白衣天使和我的私人主治医生给我最大的启发。把一件平凡事情，做的不平凡，让我这个病人一辈子的感激不尽。

作为一个“梦想者”，每天除了给团队激励，自律，严禁一直是我每天的角色。但突然我是一个“弱者”了，穿上医院的纸制手术服，躺在手术台上，感觉那种从未感受的“未知感”，因为这是我第一次手术，不管在中国还是澳洲我对医院一无所知。这就是我的“痛点”

以下细节，让我即便是个“弱者”但也感受到了“信任”的力量

“Christina 小姐，我们这次手术的所有护工，护士，麻醉师，开刀医生都是女性，您的更衣室和病床都是 8 号，手术以后您想吃点什么？由于您是第一次手术，我们会花2小时时间，和您介绍手术的每个环节。此外，手术当天每一位和您手术相关的工作人员都会和您有个10分钟的交流 ”

“Christina 小姐，我们为您准备了毛毯，您可以披在手术服装外，这里有高尔夫杂志和高尔夫电视频道，请放松等待”

的确，当一个人在一个陌生的环境中，是会感觉到莫名的寒冷，我在手术台上最后的回忆是“ 护士又给我盖了2层毯子” 然后麻醉师就给我注射麻药了，那一刻的感觉不像是在手术台，像是小时候妈妈哄我睡觉。

“把您的痛放在我们心中”，高尔夫旅游的服务就应该把一件简单的事情做得不平凡：客人有时第一次来澳洲，这就是一个未知世界； 很多客人100％费用预付，他们有期望值，我们是否可以超越他们的期望值，把一张契约合同变成一个品牌宣传；用游客的视野看澳洲即便我们觉得澳洲已经是我们的家；高端客户的“痛点” 是五花八门的，要适应客户需求，私人定制旅行是没有计划的，奢华有时是没有Menu" 的；女主人和男主人的时间是非常宝贵的，所以她们只选择最专业和经验的团队去服务她们，她们没有机会给你犯错，就像医生有天职救护病人。

Why Pay ” Premium"

早些年，某位老板的信用卡可以刷100万以上，我们就叫他土豪了。可是我们对“ Premium"理解究竟有多少，究竟是富人占便宜了还是穷人？很多年前因为喜欢旅行，需要办一张全世界网店最多的信用卡，所以我选择了成为了“汇丰卓越理财客户”，当时来了澳洲所有同学都没有澳洲信用卡，只有我有，因为我已经有信用记录。后来，我用美国运通卡，很多人问我为什么？你不在乎每年要叫交年费？ 我的回答是，每年我的出差计划都在变化，如果有意外取消，行李丢失和航班延误，运通承担我的损失。

选择是一种忠诚，它带给你一种无时无刻的保护。

这次意外手术，我取消了去新西兰的商务舱航班和贝壳杉的高尔夫比赛，一张医院证明，美国运通卡帮你补偿所有因为行程取消的损失。同时，在澳洲买的私立医院保险，提供我选择医院医生的特权，这是用英镑都买不到的附加价值。

所以，高尔夫旅游客户的“痛点”是不一样的！！！

好的盈利模式，给客户带来附加价值（客人找你办事省钱，自己办搞不定）。当客户选择你时，也许你的报价是最高的，但你必须给他所有同业或者市场上最好的核心价值（所谓的精神保险）。如果客户的“痛点”就是便宜就好，贵的不去，这该如何呢？没有客户会拒绝方便，海外高尔夫旅游的“客户黏贴性” 就是方便快捷的语言服务。（我们可以省去客服，球童，但您省不了语言的代沟，当您需要改变旅行计划时，您需要有人代表您处理您的麻烦事情）

人生每时每刻都在选择，我很幸运的是一直可以有选择权，不管是来澳洲选择了就读私立大学，工作在私人高尔夫球场，创业后服务于私人客户，如今又经历了私人医疗保险给我生活和工作带来的方便。这也许是我人生的“痛点” 追求完美，希望被保护，愿意支付多一点的努力换取未来的竞争优势。