在加州政府,我安抚了愤怒的群众

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-20 TTL星腾科美国留学专家



作者:TTL学员 Shaw




于一个从未有过任何工作经验的高中生来说,我以前从未想象过在政府办公室里工作的场景。这对我来说,是一次宝贵的历练,一次难得的学习机会。
 
坦白来讲,在我抵达San Jose的那天起我就在为即将来临的实习第一天而焦虑,我的脑海里不停的浮现可能出现的问题和挑战。在我当时看来,政府机关是个极其严肃并且容错率极低的地方,所以我想尽可能的避免犯错,认真做好每一项任务。
 
工作的第一天到来的时候,进行的比我想象中顺利。出乎我所料的是办公室里的员工数量,排除其他实习人员的话只有5个人。而这5个人却要代表近50万居民的利益,每天要处理回复成百上千的邮件,电话,投诉和反馈。而这些压力则需要实习员工来分担,所以我的工作不会涉及端茶倒水、整理文件这样简单的“杂活儿”,而是做和其他公务员做的事情一样,比如如接电话,回复信件,以及做针对性的研究等。



接电话安抚愤怒的来电者

在我实习期间,每天都有数不胜数的电话打进打出。而我就像一个漏斗一样过滤掉骚扰电话,提炼并且转达重要的信息。当然很多时候我又像一个挡枪的来回应众多”情绪激动“的意见反馈和投诉电话。最让我印像深刻的是我在职的最后一个星期,每天平均会接到几十个表达关于加州议会法案1726的不解和愤怒的来电。该法案要求并授权相关统计机构使用更详细的数据统计来分类不同的亚太裔美国人(如Chinese American, Korean American等等)。这个法案的目的是结束以往笼统的数据而导致的多数东南亚裔在医疗以及教育上的困难不得被认知从而无法得到适当的政府福利,于此同时进一步的使得更多立法机构人员认识到亚太区多元化的人种和文化习俗。
 
这些激动的来电者认为这是对亚太裔群体的歧视,否认他们美国国籍的种族隔离。他们有的人语速很快,有的说话声很大,更有态度恶劣的。但是他们都有一个共同点就是言语间都非常激动。面对他们强烈的不满,我一开始还是有些不知所措,并且自己的情绪会有受到他们语气的影响。但也是在这种环境中,我一次次的试着去安抚他们的情绪,解释一些理解上的偏差,记录他们的意见。久而久之也磨平了我耐心不足的棱角,锻炼了处事不惊,随机应变的能力。现在面对情绪激动的人群时我也可以平静面对,再恶劣的态度我也可以一笑带过。也许是看到了我的改变,我的上司也放心让我在前台办公,面对那些不时闯入的抗议者。

回复信件解决来信者的一些困扰
 
回复信件也是日常的一部分。在这过程中我接触到了困扰美国人民的问题,和他们所期待的改变,其中包含了关于全球变暖,提倡清洁能源减少石油运用的提倡,中止加州未成年人的未成年人监禁的主张,和帮助建设改善政府委任学校的建议等等。阅读并思考如何回复信件锻炼了我的独立思考能力的问题解决能力。每一封信件都是一道棘手难题,起初我总是坐在办公桌前盯着信件发呆不知道如何切入和回答这些问题。但是之后通过寻求帮助和自主的研究,我在这方面也渐渐地变得得心应手。这期间我深刻的感受到了美国人民对立法工作的热情,绝大多数人参与并表示他们的意见,哪怕仅仅是给议员写信,给办公室打电话,或者赞助议员的活动,他们也在尽自己最大的可能让社区的明天比今天更好。

与台北市长柯文哲的奇遇
 
在办公之外,此次实习也开阔了我的眼界。4月10号是个很特别的经历,我能有幸和Evan Low议员一起出席活动并非常荣幸能与台北市市长柯文哲先生见面并交流。柯文哲先生有着非常有趣的经历和许多人所缺少的品质。我对他弃医从政再到以没有任何政治经验的成功获选台北市长的故事十分感兴趣。在交流中我发现他成功的背后是一颗勇于贡献,永不言败,认真做事的心。他曾说最困难的不是面对各种挫折打击,而是面对各种挫折打击,却不失去对人世的热情。也正是这种信念驱使着他离开医院,独自参与竞选。临走前他鼓励我“Just Do Your Best."。这句话虽然简单,但却一直在今后的学习和兼职中一直激励着我。时间既然有限,那就一定要在有限的时间中学到最多的东西。机会就那么多,那就尽量把握好,努力做最好的自己。


当天晚上我还跟随Evan Low议员一起参与了加州亚太地区代表峰会的晚宴。我了解到许多人对改变加州所面临的严重人口贩卖问题所作出贡献和努力。这种现代版的奴役剥夺了人最基本的平等权利,并给受害者心理和身体上造成了严重的影响。我从这些人的演讲中了解到了这种积极参与,勇于用行动来改变世界的领导力。

实习的总结
 
这次实习是对我的一次历练,时间虽然不长但是却异常的充实。我不仅仅收获了工作上的经验,还有与同事们的友谊。我对于美国的立法程序有了详细的了解,并亲身体会到了美国作为一个多元化的国家所一直面临的种族问题和面对这个问题的敏感神经。最难得的是那些锻炼我独立解决问题能力的信件我所见之人展现所出来的杰出领导能力。这些为我将来的企业家梦指明了一条道路,打下了基础。


官微寄语:

加州实习项目一直是TTL独有的资源。从几年前VIP学生专属的加州政府实习机会,到今年我们提供给所有TTL学生的实习项目越来越丰富多彩,学生在成长,我们也在更加完善。如今可以为更多不同类型的学生提供他们喜欢的实习项目。
 
官微今日推荐文章,是学生Shaw的实习感受。他就读于美高,在今年春假之时,他参与了TTL加州实习项目其中的一项—在罗达伦办公室实习。实习的时间不长,但是在政府实习所遇见的事情对他来说都是新鲜的体验。
 
从他的字里行间,我们也能看到他的成长,这也是让TTL欣慰的事情,因为TTL想要做的事,不止于是申请名校这一个方面,我们想要带给学生的,不仅仅是申请时那份漂亮的简历,而是正面积极的改变。



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