包裹被拆?货品被换?珀斯某快递公司且行且珍惜

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-16 微珀斯


近日,珀斯某代购群的一名群友在该群咨询关于珀斯某快递公司的服务情况,结果不料引来一众代购们的集体“吐槽”。称他们在该快递公司寄件时,常有包裹收不到,甚至出现过被换物件等情况。

其实在此之前,微珀斯服务微信号(weiperthwa)就曾收到过好几位微友关于该快递公司所谓“换货”的投诉,当时我们认为这只是一个个例,并未引起重视。但是没曾想,近日对其的投诉连连。微珀斯本着探寻事情真相的心态,也试着联系了几位在该快递公司有过寄件经历的代购进行求证。


以下是小编联系某位曾在该快递公司寄件的L代购的聊天记录:


而小编同另一名C代购的交流,更显的触目惊心。


下图为C代购客户收到的奶粉:



小编也联系了该快递公司的相关负责人,并请他们对这些代购所提出的质疑做出了解释:


  • 1.客人收到了不属于自己的物品,有可能是我们这边操作上的失误,帮客人打包装箱的时候和其他客人的东西搞混了,装错箱了。(小编好奇的是,神什么样的操作失误,可以将已经打包好的东西混错?难道贵公司打包装箱是把客人的东西全部集中起来,再一一包装么?不然按照常理说,打开一个包裹换包装,又怎么会搞混么?)这个可能性是有的。如果是我们这边的责任。客人可以填一份表格申请赔偿。财务这边会赔偿给客人的所以换货这个我们绝对是不可能的。我们根本没有换货的动机,也没有换货的条件,我们是做服务的,不是卖产品的,我们每个月要发2-3万个包裹,每个包裹里面的品种根本无法统计,不可能知道客户寄的什么东西,然后准备好给他换货。


  • 2.蔓越莓化了或者说是薯片碎了等我们叫改变物品状态,比如说糖果,巧克力之类的对温度比较敏感的食品。造成这类问题的原因很多,比如说天气和运输工具。这也是全世界物流公司都要面对的问题。对于这类问题客户在寄包裹之前都会给予提示。


  • 3.小孩吃了奶粉进医院。这个问题有多方便的因素,也许是孩子本身体质的问题,或者吃了别的有问题食物,又或者发件人邮寄出的奶粉本身就是有问题的奶粉(我们的发件人都在珀斯,请问在珀斯该如何买到有问题的奶粉呢?),不能够这样就说明奶粉是被我们换掉的,这样太独断,因为我们根本没有动机和条件去换掉客人的东西。


  • 4.快递寄了一个多月不到。这个问题是时效问题。任何一个快递公司由于受海关抽检、征税、政策等人为不可控因素都会有不同程度的时效延迟问题。我想这个问题也是所有华人快递公司都共同面对的比较普遍问题。(如果你到网上代购群之类的,会看到代购对快递公司这类问题的投诉是比较多的)。



而对于小编质疑珀斯有很多家快递公司,为何偏偏就该快递公司收到众多投诉时,该负责人给出了如下解释:


看到这里,小编不禁疑问,很多客人投诉并不是走所谓的非身份证快递,为什么会存在在国内被拆重新包装呢?退一万步说,就算是非身份证快递需要拆包裹,那么又是谁赋予了快递公司可以拆客人私人物品的权利呢?而客人在邮寄的时候,又是否明确告知“非身份证申报的快递”是要拆箱的呢?


而在最后,该负责人也向小编广大客户承诺:该快递公司对客户的承诺是不管由于什么原因,如果客户在一个月没收到包裹,客户可以申请赔偿,我们会按照包裹丢失处理并赔偿。如果有特定案例,可以请客户提供单号给我们,我们一定会给每个客户一个满意的解决方案。


写到这里,小编认为,孰是孰非其实已经不重要了。在国内,各种保税区、代理假货横行,快递公司走水客,以次充好的新闻也是不绝于耳。某宝上甚至公开收购海淘产品的包装盒。。。


由于消费者对国内产品质量的不信任,以及对国外品牌国内售价居高不下的不满。于是,我们兴起了一波波海外购物热潮。可更深层的原因,是我们对于健康生活的向往。古有云,君子爱财,取之有道。如今,国家也加大了对海淘产品假货的打击力度,也加强了海淘的监管控制。快递代购之路能走多远,无人知晓。但是我们要记得,我们赚的是孩子的奶粉钱,是老人的健康费。做人,还是要讲点良心。


大家且行且珍惜吧!


文章由微珀斯编辑

责任编辑:Coco


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