【新闻】为什么Coles网上购物比实体店还贵?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-14 悉尼的华人




如果购物者在Coles的网店上买东西并享受所谓的免费“点击提货”(click&collect)服务或者送货上门,那么相比实体店价格,他们可能多付了不少钱。




费尔法克斯媒体(Fairfax Media)对比了Coles超市10款受欢迎的品牌商品在其实体店和网上的价格,结果发现,有8款商品的网上价格比实体店价格贵了10%。


在市区里,Coles对于不满150元的订单收取的运费是4元到14元,这取决于顾客何时方便收货。




如果使用Coles的“点击提货”服务,那么顾客在网店下好订单后可以去线下的实体店去提货。


不过Coles表示,消费者在一些产品上要多付钱,以弥补该超市为网上订单拣货和包装的成本。


Coles的一位发言人表示,有一些商品我们会多收一点钱,这是为了弥补我们提供便利服务的成本,包括我们安排了专门团队为消费者挑选商品。




他说,“超过70%的商品在线上和线下的价格是一样的,包括大部分生鲜食品、面包、牛奶、鸡蛋和婴儿产品。”


费尔法克斯媒体展开调查的商品包含了像芝士、冷冻蔬菜、谷物和意大利面这样的日常必需品。只有牛奶和面包这两类商品的线上价格不高于线下价格。


这些商品在实体店内的总价是56.67元,但在网上的总价为61.42元,贵了8.6%。


此前,Woolworths曾提高了一些商品的网上价格,但在2015年3月停止了这种做法,据该公司的发言人称,这是为了在网店上提供比竞争对手更实惠的价格。


消费者团体Choice的发言人戈弗雷(Tom Godfrey)称,Coles也该效仿Woolworths,让商品的线上价格与线下价格相匹配。


Magnolia Solutions的零售策略师乔治(Nancy Georges)表示,Coles在不同平台提供价格上有出入的产品,这种做法可能会让顾客感到困惑,并且失去对Coles的信任。




她说,“零售商要努力确保消费者在网上看到的(价格)与他们在实体店里看到的一样。”


乔治表示,虽然超市购物者对价格颇为敏感,但是人们在网上购物主要就是为了方便,所以Coles也知道,在不会失去顾客的情况下哪些产品是可以多收费的。


Coles的发言人表示,所有促销传单上的特价商品都会放在网上,但一些没有做广告的特价商品只会在实体店内供应。费尔法克斯媒体的产品调查没有包括打折的价格。


若网上订单总额超过150元,而且消费者愿意选择“弹性8小时送货”这一栏,那么Coles是不加收运费的。


最近一份调查称,澳洲的大型零售商的网上价格会比实体店价格更贵,是出现这种情况的少数几个国家之一。




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