由于自动充值失败，超过12,000名乘客的AT Hop卡被禁止使用。对于如何通知这些乘客，奥克兰交通局表示正在进行相关工作。
据统计，从2013年6月至今6年7月，共有12,124名乘客的AT Hop卡因无法自动扣款充值而被禁用。
奥克兰交通局发言人表示，一般在公车卡被禁用之前，乘客会收到至少两次通知;对于没有收到任何通知的乘客，他们将竭力改善工作中的不足，及时通知受影响的乘客。据悉，以下行为将导致AT Hop卡被禁用：逃票、欺诈性使用、技术故障(自动充值失败)、退还车卡、公交公司提出要求、卡丢失或被盗以及损坏等。
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