王志峰：怎么用扫地阿姨都懂的商业逻辑说服雷军投几千万？

文/肖莎

装修过的人都知道，这是一个耗时耗力的工作，而且布满陷阱。但即便是天天蹲在工地，非专业人士也很难知道，铲墙皮要铲到什么程度才能保证贴砖不易掉，卫生间的浴霸应该用多粗的电线才能避免短路断电，电路底盒在操作时如何才能保证插插座时不产生火花。

王志峰的装小蜜所干的活儿，就是提供互联网家装监理服务，作为第三方监督施工过程，让装修者不被坑。

装小蜜的第一个客户来自装修论坛。

创业之初，装小蜜在装修论坛里发布了一个种子用户征集，体验第三方家装监理服务，这正好解决了很多装修小白的痛点。第一个用户就是参加这个活动来的。一是活动本身优惠力度比较大，二是用户确实很需要，所以就顺理成章签约了。

这些种子用户最终成为了装小蜜口碑传播的起点。

2015年刚刚成立的装小蜜，在2015年的成交单量仅为3000单，业务主要在北京；2016年扩张到4个城市，成交单量跳升至10000单；2017年，王志峰计划把业务扩张到30个城市。

2016年，王志峰还拿到了来自雷军的顺为资本的数千万投资，在此之前他已经拿到了2000万元的A轮融资。

在互联网家装行业面临资本寒冬的情况下，装小蜜凭什么能够打动雷军？

“路演轮到我们项目时，雷军说的第一句话就是，用扫地阿姨听得懂的话，说清楚你们做的事情。”王志峰说。

王志峰的回答是，让人人装修时都请得起专业监理来监督装修质量。

从这句话可以拆分出三个要点：首先是人人请得起，其次是专业，再次是人人愿意请。

人人请得起这一点，王志峰靠低价实现。王志峰认为，以往装修者找第三方监理不多的主要原因是，太贵，动不动就上万块，所以业主不认可。

装小蜜现在的价格是：20元/平方米，100平方米的房子，监理价格在2000元左右。

如何保证低价格？王志峰的团队基本上没有太多营销费用，推广方式最主要是口碑，90%以上都是老用户介绍来的，最多的一个老用户给装小蜜介绍了十几位新用户。

专业如何实现？

王志峰的做法是武装监理队伍。装小蜜现在有100多人，其中70人是监理岗位，占公司员工的绝大部分，全部是自有员工，而且全部是资历经验丰富的老监理，平均年龄35+，在装修行业摸爬滚打了很多年。

平日里公司还会针对监理进行培训，分为系统化和日常化两部分。每周雷打不动一次培训和分享会议。所有监理老师每天在监理的内部群里都进行交流、切磋，定期还会有专业考试，每位监理都有专业评级。

怎么能够让人人都愿意请？

王志峰的想法是做口碑，把用户满意度提升到粉丝的级别。

提高用户满意度的方法则是，制定一套严密的制度，保证监理的工作质量。

王志峰说，装小蜜的应对方式比较极端。

一是监理的工作日志公司会有专人检查，按照标准来核对，监理的工作是不是正常的，有没有作弊。

二是公司所有客户都在同一个群里交流，如果监理两头吃，总是有迹可循，业主也能感觉出来，会向公司投诉。

三是正向激励，公司所有奖励都跟客户好评挂钩。不管通过那个方式，只要发现，立即解除监理的劳动合同。保住了这条高压线，所有的监理都不敢碰。

现在，王志峰在很多城市拓展的方法依然是，首先选择种子用户体验服务，打造良好的服务体验，然后靠种子用户去口碑传播。

房地产市场这几年较为火热，尤其是二手房市场活跃，仅北京一地，2016年的二手房成交量就超过27万套，这对于装修市场以及装修领域更加细分的监理市场，无疑是极大利好。

2017年春节过后，王志峰在马不停蹄地实现布局30个城市的目标，而雷军的几千万投资，实现回报的日期，或许越来越近了。

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