文/时尚茱莉和混血双胞胎 授权发布

艾米和凯伦常喝的饮料除了牛奶、多维营养奶、橙汁之外，另一种她们喜欢的饮料叫Capri Sun. 她们喝这个品牌水果味的饮料好几年了，最近抱怨说饮料有怪味。刚开始她们说味道不对我就把一整盒都扔了重新买。第二次她们说刚买的饮料当中有一盒不好，我检查了保质期还没过，我怀疑是超市运输存储不当使饮料变质，就把一盒饮料拿回超市去找客服抱怨，客服跟我道歉并且退款给我。我当即又新买四盒。回家她们当中有两个变味。格兰去另一个超市去买三盒，其中一盒又是坏的。气得我扔掉饮料以后永远不买了。

凯伦说扔之前让她拍张照片，她要去告诉饮料厂商，希望他们查出原因，以后不要卖变质饮料给别人。凯伦把一包好的饮料和一包坏的饮料倒在碗里，对比颜色和气味，确实差别很大。凯伦在脸书上找到饮料经销商，把照片发给他们，讲述了最近喝这款饮料的倒霉经历。经销商回复说约个时间，等家长在的时候跟她通电话。那天经销商的客服打电话来，首先要征得家长同意，格兰拿过电话说，同意他跟我家孩子通话，他说这是孩子们的饮料，让她们自己全权去处理。对方说凯伦很会办事，她不仅留言把事情讲得很清楚，还有照片为证，她甚至还提供了产品上的编码，使他们能够追溯那批货的来源的生产日期。他说要感谢凯伦指出问题，公司不仅会赔偿损失，而且还会寄折扣券，希望凯伦继续喜欢这款饮料。

凯伦打完电话来跟我们汇报了通话结果，格兰说收到的赔偿就奖给凯伦当零花钱了。他说他同意凯伦去跟经销商联系，并不是为了要赔偿，而是锻炼孩子处理事情的能力。以前我们家里类似的事情，还有家里的账单需要去找人理论之类都是由格兰去打电话。他擅长跟客户服务协商讨价还价。比如发现账单多收费，他带电话去理论。打过去先道歉“大周末的这么晚了您还在上班，我真不好意思来给您添麻烦”。对方听了心情大好，如果人家女士，格兰的好话就会说得非常温柔，如果对方是男士，格兰说话就会十分友好。基本上他打电话总能把事情办妥。曾经家里洗衣机用的漂白剂瓶子盖裂开，漏出漂白剂把格兰身上的衣服漂白一块。后来又买一瓶，盖子又裂开，格兰的衣服又被漂白一块。他给厂商打电话说你们的漂白剂非常有效，就是瓶子盖质量太差，塑料盖子一拧就炸裂，已经弄坏了我两件衣服。结果厂商给格兰寄来两件衣服的钱。格兰说打电话去不是为了叫他们陪衣服，而是希望他们改进瓶盖的质量，人家问衣服多少钱，格兰不记得，他随口说个价，人家真的就寄来支票。

看 来凯伦也学了她爸这个特长。她小时候玩电脑游戏，一有问题就打电话找游戏公司客服服务。凯伦从来不怕跟大人对话。艾米对这些事没兴趣，发现饮料变质了一扔了事，如果需要打电话，她会让凯伦代劳。我实际上对这类事情也很能干，在外面我成天打电话跟客户和供货商讨价还价解决难题。在家里这种“外交事务”我就交给格兰去做。不过有些太复杂的事，比如保险，贷款，税务之类需要我的数学脑袋，有问题一般我会亲自出马去打电话解决。无论是家里的事务，还是生意上的事，工作中的事，打电话处理事务也是一种能力。放手让孩子打电话找大人办事，也是一种锻炼。