【本周话题】CQ的时代来临! 邓玲博士为您解读:“跨文化情商”,BQ澳洲微信公众号文章

世界扁平化

CQ(跨文化情商)整装上阵

在互联网输入“智商”，就会跳出1800万的相关搜索结果，而情商的搜索结果更是高达1亿。IQ和EQ，这两个概念从进入人们视野到为大众所熟知，不过短短数十年的时间。然而现在，无论是虚拟网络，还是日常生活，我们也爱拿这两个词配上一些俏皮话，与熟悉的朋友互相打趣。毫无疑问，互联网络、全球运输、跨国贸易、日益快速的全球化，让这个星球上的每一个人都前所未有的被连接了起来。

澳大利亚是世界上对多元文化最为包容的国家。即便如此，在我们双脚踏上这片土地时，仍然会担心，作为华人是否会遭遇到种族歧视？文化冲撞下，如何才能更好的与其他民族交流、共生，便成为了我们每时每刻都需要面对的话题。

来自RMIT大学管理学院的商业移民专家邓玲博士，在为我们提供解答时，向我们介绍了一个时髦的词汇——跨文化情商(CQ, Cultural Intelligence)。一个不仅仅可以运用于生活，更是被众多跨国公司竞相推崇的概念。如可口可乐公司从诞生至今，经历一百多年商海浮沉，从名不见经传，到不断挺进世界各国，最终雄踞世界饮料王国的霸主地位。它的成功，便是因地制宜，将跨文化情商投入到完美的商业运作典范。

跨文化情商解读

学术领域上，跨文化情商的概念不过短短11年时间。对于它的定义，学术家们都有各自不同的侧重。

邓玲博士向我们讲述道：“跨文化情商最被广泛接受的定义，即是指在不同文化环境下，处理自身与他人的关系。”她还慎重地告诉我们：“一个人到了新的环境，怎么有效迅速地适应这里，不但需要对当地背景、历史、语言的了解，更多的是对自我的了解与管理，以及和他人的和睦相处。一个好的跨文化情商，并不会以牺牲掉自己的文化背景为代价。而是应该抱持着一颗包容开放的心态，去接受、理解不同文化的魅力。”

作为在学术上有着骄人成绩的邓玲博士，在我们询问她关于自身是否遇到过文化交流的障碍和歧视时，邓玲博士解释说：“来澳洲之前，自己大学专业学习的是阿拉伯语，毕业后又在外资企业工作了近10年，有将近20年的时间都在同世界上不同文化不同种族的人们打交道。无论是面对各个跨国企业，还是去到各国的大使馆，又或者是走访异国小巷，都会发现，不论种族国籍，人与人之间的交流和帮助是非常自然的一件事。很多时候，我们反而太容易被自己预设的障碍困住了。若真遇到了种族主义，那也是纵观整个世界，很少数也很小概率的事件。”所以，在跨文化情商里，排在首位的，便是自我认知。

在我们询问到澳洲对各个民族的包容程度时，邓玲博士坦率的说道：“自己来到澳洲已经生活了11年。在游历过许多国家后，更会由衷赞叹澳洲的确是全世界最包容的国家之一，墨尔本更是一座对多元文化极具包容的城市。如同我们在火车上，总能听到各种不同的语言都轻言细语的汇成一片，这在世界上都是少有的。”

尊重包容

打破不同文化隔阂

现在，华人在澳洲作为一个数目巨大的民族分支。想要融入其实已经非常容易。就像每天，打开朋友圈，我们就能看到各式各样的华人活动，应接不暇。作为融入当地的方法，我们也会更多的选择从加入自己身边的华人团体开始。是的，这的确可以很大程度地帮助我们尽快适应澳洲的生活。

然而，邓玲博士却提醒到：“有了这样的华人团体固然很好，但我们需要的是更开放包容的态度。”在接下来，邓玲博士为我们举出例子：“前些时候，Facebook上某澳洲本地人发了一张图片被大家讨论，他说是感觉受到了歧视。其实，那张照片不过拍摄了一个Shopping Mall的华人餐厅外张贴的一张招聘启事，但招聘全是用中文写成。这在我们看来已经司空见惯的场面，试想在澳洲本地人眼中又是什么样子呢？的确，换位思考，我们许多时候都怀疑过自己是否遭受到了歧视。但事实上，很多我们都来不及考虑到的细节，就如这样一张没有任何英文标注的招聘一样，不也正在无形中，成为了我们歧视其他文化的一种表现吗？”

邓玲博士在最后向我们总结道：“融入当地文化，很多时候我们误以为了解了他们的背景，历史，语言就够了。事实上，我们更需要学会如何进行有效沟通，并让别人看到自己身上的文化魅力。无论是做学生，还是做生意。所有的交流，都是一个学习的过程。一定要具备一个很好的想要去融入的动力，推动我们去接触更多不同文化背景，不同能力的人。保持一颗开放的心，同时也给予别人尊重和包容，这就是跨文化情商最好的应用。”

近年的技术与投资移民浪潮

本世纪初以来，澳洲在努力吸引精英移民的同时，中国也开始经历第三次移民浪潮，大量的投资移民和技术移民，也包括大量的留学生来澳学成后被澳洲吸引转化为移民。大批带着技术的华人弥补了当地就业市场的缺陷，各种资金也涌入澳洲，为澳洲的经济带来极大助力。

加上随着中国经济的飞速发展，中国已成为全世界不容忽视的一个巨大市场，澳洲也不例外。2012年，前总理吉拉德颁布《亚洲世纪的白皮书》，让澳洲成为率先支持亚洲崛起的西方国家。澳洲政府不但指出亚洲崛起的意义堪比工业革命，并为此特别建立了“亚洲世纪政策”部门，用以推动相关改革。2014年，《中澳自由贸易协定》签订，更成为中澳关系史上的一个新的里程碑。

因此，这个时期的澳洲华人移民在澳洲经济发展中也将扮演越来越重要的角色。投资移民很多继续从事中澳之间的贸易，技术移民也因为通晓中澳两国文化而获得更多的工作机会。同时，大批的精英移民也令澳洲的华人社区呈现出更为活跃的姿态。这批移民已经拥有了较为稳定的生活基础，语言、专业等方面也较之从前有了很大的提高，因此也开始追寻其他方面的诉求，对融入主流社会、参政议政等更为积极，努力发出华人的声音，被澳洲社会听取并重视。