Optus家的客服好会聊天!Telstra、Vodafone绝对比不过!我要换运营商了!

2016年01月07日 澳洲中文台


一名住在墨尔本的Optus客服Dan每天负责回复网友们在Facebook上的各种留言。


目前,Optus在Facebook上的粉丝人数有将近30万人,虽然有时候网友们会在官网上留下激进的言论,但是Dan自始至终的冷静和礼貌使人们震惊。


去年,Optus将一条阿拉伯语广告放在了自家的营业厅里。但是,该公司却因此受到了强烈的抵制。


一个名叫Virgil的人在官网上留言说,“澳大利亚是一个说英语的国家,所有生活在澳洲的人都应该说英语,所有的广告都应该是英语的,澳大利亚不关心你们之前的信仰和背景,我们只在意你选择生活在澳洲,而我们都说英语。”


在面对这样的质疑,Dan回复道,“谢谢你的回复。澳大利亚是一个充满各种语言的国度,在这里有来自200多个国家的人,他们都是澳洲本国人,但是他们的母语却不是英语。我生活在墨尔本,一个以多元化而闻名的城市,在这里,我们可以学习不同的文化。在Lygon街你可以听到意大利语,在Lonsdale街你可以学习希腊语,在Richmond你可以看到许多越南餐馆和商店。以他们的语言发布广告可以让他们感觉自己是澳大利亚社会中的一员。我们今后还会继续以不同的语言发布广告,我们也非常欢迎你用自己的语言来跟我们交流。”



图片来源:Facebook


另一名网友说,“谢谢你们把阿拉伯语广告撤掉了,我认为应该让移民们努力来适应澳大利亚的社会生活,而不是让本国居民去适应他们。”


但是Dan回复道,“不用谢,我们还会再把它们放回来的。我们之所以把广告撤掉是为了员工的安全考虑。澳大利亚是一个欢迎世界各国人民的国家,不管他们说什么语言,我们都非常欢迎他们。”



图片来源:Facebook


当然还有更加言辞激烈的评论,一个名叫Paul的网友质问Optus说,“你们到底知不知道澳大利亚的官方语言是什么?”


Dan同样也礼貌地进行了回复,“我们知道英语是澳大利亚最常用的语言,但是在澳大利亚并没有一个官方的语言。我们希望客户们能以他们最习惯的语言和我们交流。所以Paul如果你有一天想家了的话,欢迎你用马耳他语来跟我们聊天。”



图片来源:Facebook


随后,Dan在Facebook上与客户互动的方式受到了网友们的热捧。更有人说Optus应该给Dan涨工资。

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