澳洲Coles网店将失去顾客信任?!仅有5%的商品比实体店便宜!

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-19 爱团购布里斯班


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你知道吗?

Coles网店的部分商品价格其实比实体店更贵。

是吗?!

可是都会认为网店应该比实体店便宜啊!

通常顾客会选择使用所谓的免费“点击取货”(click and collect)或送货上门服务。

据《悉尼晨锋报》报道,费法斯传媒比较了Coles实体店及网店所售的10种热门品牌商品的标价,结果发现其中8种商品比实体店贵上10%。

据了解,对于大都市地区150澳元以下的订单,Coles会收取4-14澳元不等的递送费,这取决于顾客何时能够收货。

在网上下了订单的顾客也可以在某些可供“点击取货”的门店内取货,Coles宣传称这项服务也是免费的。


但超市也承认,网店某些产品的售价确实更高,因为得收回递送费及取货服务的成本。

Coles一位发言人表示:“某些产品类别确实加了点价,这是为了负担我们提供的便利服务的成本,包括指派专门团队成员来为客户配货。”

他指出,超7成网店商品和实体店一个价,包括新鲜食品、面包、牛奶、鸡蛋及婴儿用品。

调查中使用的购物篮中的商品种类包括像奶酪、冷冻蔬菜、谷物及面食这样的主食。牛奶和面包是唯一2种不比实体店贵的商品。

整个购物篮的商品在实体店只需56.57澳元,但网店却要花61.42澳元——上涨了8.6%。


Coles网店实体店价格对比


Woolworths发言人表示,Woolworths此前也给网店某些商品进行加价出售,但是自2015年3月起便不再这么做了,这样一来可以比竞争对手提供“更好的网售价格”

Magnolia Solutions公司的零售策略师Nancy Georges表示,Coles可能因为不同平台上不一致的售价而让顾客感到困惑,进而失去他们的信任。

Georges女士称,虽然超市购物者对价格很敏感,但网购主要是看中其便利性,Coles也知道哪些商品涨价后仍不会流失客户。

澳洲零售商
“网店售价更贵”

Coles发言人表示,所有的特价商品目录网店都有列出,一些没有进行广告的特价商品只在实体店内有。

费法斯传媒的产品调查没有使用商品的折扣价。

此外,如果顾客愿意使用8小时内灵活取货的窗口,那么超过150澳元的网上订单不会收取额外费用。


据悉,澳洲是少有的几个大型零售商的网店价格比实体店贵的国家。

美国麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)的经济师Alberto Cavallo本月发布的一份关于全球网上价格差异的报告对Coles、Masters、Target及Woolworths进行了调查。

他发现,在澳洲,74%的商品网店价格与实体店一致,20%的商品比实体店贵20%,仅有5%的商品比实体店便宜。


我大澳洲果然还是一个比较“奇葩”的国家。






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