Samsung三星让步 向消费者提供新洗衣机或退款,请查看你中招了吗

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收藏文章 赞一个 已赞 2015-09-06 澳洲熊猫


6种型号的三星洗衣机防水有问题,会引起火灾。(图片来源:《悉尼先驱晨报》)


亿忆网 9月5日讯 据《悉尼先驱晨报》报道,三星(Samsung)做出让步,明确表示向7万名对返修工作不满的消费者提供换货或退款,同时向购买4000台维修过的机器的顾客提供新机或退款。


该电气巨头在2013年4月宣布召回6种型号的洗衣机,这些洗衣机防水有问题,会造成房屋起火。从那时起,三星就表示这些洗衣机只需要"简单改装"。


该公司提出用塑料袋和胶袋维修有缺陷的洗衣机。但在维修后,这些洗衣机又造成了23起事故,三星因此做出让步。一位发言人称:"三星支持返修工作和解决方案,但还是做出了这一决定,目的是消除消费者对返修工作可能持有的疑虑。"


在售出的14.5万台有缺陷的洗衣机中,只有一半采取了补救措施。其中超过90%的洗衣机接受了经过新州公平交易厅(NSW Fair Trading)批准的返修,其余的机器被更换或退款。


消费者和专家一直认为这种返修工作便宜又危险,费法斯媒体(Fairfax Media)还曾见过未正确安装的塑料袋。澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)正在调查一项举报,称三星只向顾客提供返修方案,拒绝更换洗衣机或退款。其副主席利卡德(Delia Rickard)称,根据《澳洲消费者保护法》,消费者有权选择补救方式。新州公平交易厅的厅长多米尼罗(VictorDominello)也支持ACCC的说法。


但一位顾客艾伦(Tarnya Allen)希望监管者能采取进一步的措施,要求三星停止用塑料袋和胶袋进行返修。在写给ACCC的投诉信中,艾伦还要求公布导致公平交易厅同意这种返修方式的专家报告。公平交易厅的一位发言人称该报告归三星所有,而三星向费法斯媒体表示将尽快公布这一报告。


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