2016,直接影响门店业绩的不是电商,竟然是这些...

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-01-14 澳洲圣宝龙订阅号




场景回顾:


等了半天好不容易进店一个顾客,热情地招呼、细致地体验、苦口婆心推心置腹敲单,亲自送顾客出门、满脸笑容温柔之词欢迎下次光临~~~但,但这位顾客却始终没有在店里再出现过,她去哪儿了?她咋不来呢?我哪里做得不好吗?导购一头雾水,到底是咋了?


这时候,你一定想,顾客肯定上某宝上微商购买了,天哪,这样下去生意到底该怎么做!其实,你从门店自身找过原因吗?直接影响门店生意的不是所谓的淘宝和微商,而是下面这些细节,你是否做到位了呢?



1 不可一直盯瞧着顾客,纠缠啰嗦。

——要让顾客轻松自在逛店,否则顾客就会敬而远之。


2 地点好坏比店铺大小重要,货品的优劣比地点好坏更重要。

——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良货品,就能与大商店竞争。


3 导购员一定要随身携带一两本货品知识书。

——有备而来的推销,才有期待的成果,切莫空手做不着边际的推销。


4 货品陈列杂乱无章,不见得好,井然有序的小店常有顾客上门。

——不论店面如何,应该让顾客觉得款式丰富,可以随意挑选。但丰富货品的品类,还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层,而走向专业化。


5 把客户看成亲人,是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。

——要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的各种实际状况。


6 售前的奉承不如售后服务,这是制造永久顾客的不二法则。

——开店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客,这就全看你是否有完美的售后服务。


7 把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,都要欣然接受。

——要听听顾客的意见,倾听之后,即刻有所行动。


8 市场没有所谓景气,不景气。无论情况如何,非赚钱不可。

——在任何不景气的状态下,都要靠自己求生存。不发怨言,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。


9 不要强迫推销,不是卖顾客喜欢的货品,而是卖对顾客有益的货品。

——要做顾客的采购员,要为顾客考虑哪些货品对她有帮助,但也要考虑她的嗜好。


10 遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气。

——无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉,当然,一定要避免有退货的可能。


11 当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。

——让顾客看到老板斥责,吵架的场面,会使他感到厌恶难受,但却有许多老板常犯这忌讳。


12 即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

——得到一点点小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。


13 不时创新,美化货品陈列,这是吸引顾客上门的秘诀之一。

——这会使店铺更富魅力,现今的商店应该转变“街店”态,成为人群聚集的“大众广场”。


14 货品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是门店要不得的疏忽,这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”,要记得留下顾客的地址。

——这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的门店却出奇多。平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。


15 守不二价,降价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。

——对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客,都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后,再以售后服务,改良品质等方式回馈顾客,这才是理想正当的经商方法。


16 对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。

——先在小孩身上下功夫使他钦服,是永远有效的生意经。


17 常思考今日的损益,我就养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

——当日就要结算清楚是否真正赚钱,今日的利润今日确实掌握。


18 得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是最好。”

——店铺正如每人独特的脸孔,人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲近光临。


19 精神饱满的工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。

——顾客不喜欢靠近无生气的店铺,店铺一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。





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