［本台央视合作专版］南航悉尼办事处美女乘务经理高敏

2016年09月06日 澳洲中文台


坐飞机，你最乐呵的事情是什么？我先来🙋我先来🙋我最喜欢看飞机上的空姐那咬着隐形筷子的笑容~甜蜜蜜~
　　高敏来自湖北武汉，是南方航空公司悉尼办事处的乘务经理，平常主要负责招聘和管理海外的空乘人员。两年前，她开始常驻南航悉尼办事处，负责澳籍乘务员的管理工作。在来到悉尼之前，她在国内也是做乘务经理。同样的工作在悉尼和在国内有着怎么的不同呢？小编这就带你一探究竟！

“空姐”和“空少”
　　对于初试合格的考生，只要过了面试，就可以进入体检和背景调查环节，随后正式加入南方航空公司！

外形　谈吐　亲和力　工作经验


　　高敏这次面试的20人是从报考的350人当中筛选出来的。这是她来到悉尼后进行的第一次招聘工作，海外的招聘跟国内大有不同，其中第一点就会让你大跌眼镜！

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在悉尼招聘乘务员，是没有年龄、身高、体重方面的限制的，只要想到南航工作，就可以报名参加面试。

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在悉尼，高敏就像个“大管家”，什么事都要亲力亲为，除了乘务人员的招聘外，在上飞机之前，她还要帮外籍乘务员检查准备工作是否充分、帮乘务员排班、协调休假等等。虽然都是些琐碎的小事，但处理起来却是千头万绪。

既然这么麻烦，为什么南航还要招收外籍的乘务人员呢？
　　大概是因为祖国的发展实在太有吸引力了吧！对于这些外籍乘务人员来说，飞到另外一个国家，在另外一个航空公司当乘务员是一件很有意思的事情！

采访当天，高敏的工作日常

　　乘务员文西已经在南航工作了两年。
　　他马上就要执飞从悉尼到广州的航班。上飞机前，高敏像往常一样帮他检查飞行所用的物品，结果发现他的手电筒不能工作了。由于手电筒平时用得少，有的乘务员会忘记更换电池。这小手电筒是在飞机电路发生故障或空难时，照明用的。虽然使用的几率不大，但南航对于乘务员的飞行前准备要求非常严格，像护照、体检合格证、广播词、手电筒这些，都是一个都不能少。

“我一定要保证杜绝这类问题的发生。如果是第一次，可能是口头提醒，第二次可能就需要警告，如果还发生，那就需要发正式的警告信了，当然也会在绩效系统里面对他的表现进行扣分。”


　　文西今天是第一次执飞悉尼到广州的航班，由于和中方的机组人员还不熟悉，高敏特意嘱咐航班的乘务长与其多加沟通。

　　送走文西后，她又赶到刚落地悉尼的一架班机里，查看那里澳籍乘务员的工作情况。刚上飞机，就有一名澳籍乘务员急急忙忙找到了高敏，说是妻子生病，情况不好，他想在下周一请个假，换个班。

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澳籍的乘务员跟国内员工不一样，在国内，员工只需提前一周知道排班就可以了，但在悉尼，当地员工需要提前一个月知道下个月的工作安排和航班情况，而且班表固定后不能随便调换。否则，员工根据当地的法律法规就可以对公司进行投诉。

　　不过，考虑到这名乘务员的实际情况，高敏还是立刻给南航总部打了电话。另外，高敏还需要和其他乘务员去沟通。

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工作之余，高敏做得最多的就是帮澳籍乘务员融入中国环境。

　　高敏到悉尼工作的第一个月里，一名当地乘务员委屈地跟高敏说，机组的中方员工都不喜欢她。后来发现原来是中外员工打招呼方式的差异造成了误会

　　那位乘务员第一次飞行时，兴冲冲地加入中国乘务组，她以为等待她的会是乘务组的热情迎接和拥抱，但中国人第一次见面都只会礼貌地打个招呼，甚至有的乘务员因为害羞或英文不是很好就不怎么打招呼，这名乘务员就以为大家不喜欢她。

　　因为工作的关系，高敏与家人聚少离多。去年，她把女儿接到了悉尼。由于担心女儿不能适应这里的生活，高敏对这个决定也曾犹豫过。但是出于对女儿的思念，在权衡利弊后，她还是决定把女儿从国内接过来。自从女儿来到身边，高敏工作起来也更有动力了。

　　现在，公司大幅增加了国际航班班次。从中国飞往悉尼的航班由2年前的每星期14班增加到了现在的每星期24班。招聘更多的澳籍员工，让他们能够更好跟当地旅客沟通，也成为了她现在最重要的工作。

　　在国家的“一带一路”倡议下，有这么多西方年轻人愿意到中国南方航空公司工作并体验中国文化，是一件多么值得自豪的事情！



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