Complaints Register每个月都会在网上公布一个月内投诉达到或超过10宗的新州企业的名单。

新州公平交易专员斯托（Rod Stowe）表示，此举旨在赋予消费者更多的权力，同时激励企业以负责任的态度提供服务。

他说，“投诉登记鼓励市场进行自我规范，每月公布一次的频率使得企业有机会改善投诉处理程序。”

不过，虽然商界响应了投诉登记的想法，但并不是每一家企业都认同其架构，特别是那些在被投诉排名上靠前的。

LJ Hooker房地产业务主管穆尔德（Chris Mourd）说，“我认为这对消费者来说不公平，不会给他们带来直接的利益。”

这家公司以收到31宗投诉居于榜首，其中27宗和租赁相关。

穆尔德辩称，把“LJ Hooker”这个牌子当做违规最严重的企业是不公平的，因为31宗投诉针对的都是个别特许经营门店的行为，而非整个企业的。

他说，“我们在新州有230个办公室，被投诉的办公室占了不到1.5%的比例。”

该公司从2014年起就执行自己的“同类最佳（best in class）”投诉机制，与每个州的标准相符合。

不过，斯托表示，他不会为这类依靠品牌聚合起来的企业道歉。

这些企业向消费者打广告的时候用的就是自己的品牌，他不认为公平交易厅在误导消费者。

新州房地产研究所在周三批评了投诉登记机制，称会抹黑声誉良好的企业。

部分企业可能会因规模大或个别门店的行为而收到较多的投诉，从而影响声誉。

虽然遭到批评，但斯托表示，公平交易厅已经看到投诉登记带来的积极效应。他们通知了所有企业，也分享了投诉信息，使得很多企业已显著改善。

7月的投诉登记中有20家企业，包括房地产中介、房屋营建公司、在线交易网站和零售店等。其中比较知名的包括苹果公司、Foxtel、NRMA和Flight Centre。

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