很多产品经理常常将用户挂在嘴边，在国外一个网站上，有这样一张很有意思的图片，描述的是大家理想状态下的用户形象：有鹰的眼睛，有大象的记忆，有蝙蝠的耳朵，有骆驼的耐性等等。理想状态下的用户，就是这样一个完美的形象。然而，真实的用户往往与理想的偏差很大。

孔晶作为拥有10年互联网工作经验的老司机，对于用户、需求、产品也有着他自己的看法与理解。在他看来，从来就没有小白用户，只有普通用户和不拿用户当正常人的产品人。

孔晶认为，站在用户角度思考问题指的是研究心态而不是研究方法。产品经理只有真实了解到用户的需求，才有可能将产品做得更好。

孔晶根据他多年的工作经验，总结了这样一个公式：原始需求≠用户需求≠产品需求≠功能需求。

我们常常会发现，原始需求并不等于用户需求，因为用户会说谎；而通常调研出来的用户需求又不等于产品需求，因为有时用户需求可能是主观片面的，产品需要考虑到80%的用户，孔晶觉得“没有任何数据支撑的业务体验都是耍流氓”；而产品需求又不等于功能需求，作为产品经理，在向技术提一个产品需求时，需要去做一些线性的、时间轴的一些推演，如果让技术直接开发，说你要做这个功能，技术可能会做，但一旦做了其实你是在给自己挖坑，最终这个锅，又是你来背。

在现在的互联网职场中，产品经理就是这样一个背锅的形象。对于很多产品经理而言，在工作中被怼是家常便饭的事情。然而，有的人却总能寥寥几句话就搞定别人，但你却总觉得整个世界都与自己过不去！这是为什么呢？

其实，90%的问题在于：你是否会沟通？

4月27日（周四）20:30，起点学院公开课特邀腾讯高级产品经理@孔晶，与你聊聊产品经理应当如何识别和规避沟通陷阱，谈谈工作中如何“讲人话”才能避免背锅。你，约吗？！

腾讯高级产品经理

拥有近10年互联网从业经验，设计界老U、大龄伪文艺工作者；先后就职于阿里巴巴、创新工场、沃尔玛1号店，历任资深交互设计师及产品负责人；

主导项目包括腾讯智慧城市、互联网+政务、风铃建站平台、淘宝开放平台、旺旺卖家版等，发明及设计专利十多项，主攻跨域创新及体验设计。

1、什么是信任危机？

2、沟通能力对于产品经理的重要性

3、沟通的四大关键词：本质、目标、原则、核心

4、沟通的本质是什么？

5、如何根据沟通的目标，解决问题？

6、如何在把握沟通原则的基础上进行有效的信息传达？

7、沟通的核心是什么？

8、沟通状态对比：理想VS现实VS噩梦

9、实战分析：如何“讲人话”？

1. 分享形式

起点学院公开课采用PPT+语音的形式；

2. 分享时间

2017年4月27日（周四）20:30准时直播

课程时长为1小时

3. 报名方式

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温馨提醒：已经报名过起点学院公开课的小伙伴们，可在往期起点学院公开课的微信群直接获取课程地址哟！

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