近日，
美国联合航空（United Airlines）
一架前往美国肯塔基州路易斯维尔的航班
发生了令人难以置信的一幕
因为机票超额预订
一名不愿意放弃登机的
69岁的中国男乘客
被强行拖离飞机
暴力程度让在场乘客无不乍舌
过程中，华人男子面部受伤
满嘴是血的说着
“他们要杀了我，我要回家”
有乘客把事发视频上传至网上，
航空公司的处理方式引起公愤
（观看视频请戳⬇️）
《每日邮报》报道，美国联合航空公司（United Airlines）9日晚间预计从芝加哥欧海尔国际机场（O'Hare International Airport）飞往路易斯威尔（Louisville）的3411班机。
据接受现场采访的一些乘客表示，在登机口处，乘客们被告知该次航班被超额预订（overbooked）。
机组工作人员呼吁一名志愿者能接受400美元的经济赔偿，下飞机后还能接受机组安排的住宿，并将起飞行程改为第二天的下午3点，但并没有一个人愿意改变行程。
（图片来自thepointsguy.com，版权属于原作者）
当乘客们登机落座后，飞机已满员时，机组表示超额预售上升到了4位乘客，并且将赔偿金额增加到了800刀。
但是仍然没有一名乘客愿意主动放弃座位，于是航空公司便随机挑选了4名乘客要求他们让位。
报道指，一对被选中的情侣在毫无争议的情况下，离开飞机。机上一对华人夫妇也被随机选中离开飞机，69岁的丈夫自称是一名医生，隔天早上需要到达路易斯维尔为一名病人看病。
工作人员告诉他如果他拒绝离开，他们将会给机组保安打电话请他离开，华人男子表示如果机组继续施压他将会给自己的律师打电话。在他的坚持拒绝后，于是就出现了视频中的那一幕。
据视频显示，3名执法人员强行把这名男子拉出他的座位，无论他怎么喊叫抗议都于事无补。
当其中一名执法人员成功将他从座位上拉出后，便拉住男子的双手将他拖在走道上带离飞机。
很明显的看出，这名华人男子仿佛四肢无力，遭到航警从机舱走道拖离，他的眼镜掉落卡在鼻子下方。
许多目睹了这一切的乘客，对机组人员粗暴的处理方式表示惊讶和不满，不少人将这一幕拍摄了下来。
据悉，这起超额预约机票事件导致班机延误2个多小时后才起飞。
事后，一名目睹了事件全过程的乘客Audra Bridges将视频上传到了网络，他表示自己对这起事件感到“惊讶和反感”。
据悉，这段视频至今也吸引超过62万次点击，也被转发超过6500次。
Audra称：“执法人员将这名华人医师从座位拉起，强制驱离下机，拉扯之间他的脸部撞到座位扶手，嘴巴明显受伤流血。”
大约十分钟之后，Audra看到这名满嘴是血的华人医生又跑回机舱，紧紧抓着栏杆，表情呆滞，嘴里不断念着，“他们要杀了我，我要回家”。
（观看视频请戳⬇️）
据Washington Post报道，受害者告诉别的乘客，说之所以他被选中并拖下飞机，因为他是中国人的缘故。
（图片来源：华盛顿邮报）
而另一个视频显示，机上的大部分旅客都被这一幕惊呆了，视频中邻座的一位中年妇女一直都在喊：“天哪！你们在干什么！这是不对的！太可怕了！”
但之后却又有人为执法人员的暴行摇旗呐喊：“干得好！加油！”
这起合法乘客遭到强制驱离下机的事件，发生当时不少乘客立即在社群媒体公布现场拍摄的状况，立即引发网络热议，大批网友指责联航手法粗暴，有网友形容联航已陷入一场公关危机（PR disaster）。
不少有过相同遭遇的中国网友纷纷表示：
发生此事后，美联航UA第一时间选择对外“道歉”
对外，美联航在脸书上称：
“对于在美国的我们所有人来说，这都是一个沮丧的事情。我们对于需要重新安排这些乘客感到抱歉。我们也在尽力去和这位受到伤害的乘客联系，并且思考应该如何解决这一问题，”
看上去，是不是非常的官方，非常的“诚恳”？
但是大家似乎不买账：
许多人纷纷谴责‘re-accommodate’一词使用极度错误...而且总裁并未对于被打伤华人老人的行为做任何道歉！
其实，这以上都还好，至少人表面上是‘道歉’了...然而实际呢？
就在刚才，美联航内部员工曝出总裁Oscar给他们的邮件：
根据凤凰资讯报道显示，美联航首席执行官Oscar在一封写给员工的内部邮件中表示：
对此事件他也深感困扰，尤其是为什么这名旅客拒不执行芝加哥机场安保人员的要求，机组是在屡次要求这名旅客下飞机其拒不听从后才知会机场安全人员，
一线人员的处理方法...
符合既有操作守则！
他坚定地支持机组的处理方法！
一线人员的处理方法很有操作守则，而且坚定支持他们的做法？所以操作守则上就是，超售的情况下，可以使用任何武力随机筛选乘客然后不管他们多大年龄，即使打出血也要松下飞机，保证飞行？！
你这不刚刚才道歉的，
咋现在就这么说...
真是大开眼界呢！
这封邮件里也透露了事件的一些细节，UA3411航班在全部上客后，几名机组人员告诉地勤需要登上这架飞机，地勤随后以最高1000美元征集「志愿者」，但无人同意，随后地勤告诉这位旅客他被强制减掉。
CEO称这名华人旅客开始大声吵嚷，并拒绝听从，而且...
如此来回数次后这名旅客开始变的「行为不检」，机组随后通知了机场安保人员强制带其下机，后来他还再度跑回飞机上挑衅机组和安保人员。
从一个公司CEO的角度发表支持一线人员的论点无可厚非，但是美联航应该说明为什么在全体登机后才减员，无论这名旅客的行为如何，美联航在这件事上一开始就有瑕疵，美联航应该负部分责任。
至于机场安保人员并非美联航员工，暴力执法的罪名是否应该算在美联航的头上我不知道。
我们只知道，在美联航后续的报道中，道歉的并不是针对的这位69岁的华人老医生本人，而是面对这四个乘客。
且，在内部员工邮件内，其也并未表达出任何对于华人老医生的愧疚，相反的，却是不停‘指责’这位华人乘客，认为他阻挠了飞机的飞行且非常的无礼蛮横，而且认为美联航提出了1000美金的补偿很合理。
暂且不说这位受害老人的反应是否合理，但是用随机抽取的方式要求你下飞机，且没有任何选择，面对第二天急需他医治的病人来说，他为什么就不能获得一个豁免？而一定要拿着这1000美金的强制性施舍，然后下飞机？
实际上，超额预订并不是非法的，几乎每家航空公司都会采用这种手段来提高收入。之所以会成惯例，那可是有原因的。
在航空公司的实际运营中，有很多买了票的乘客在起飞前退票、改签或者因迟到误机。虽然，航空公司会收取一些费用作为补偿，但如若飞机上座率不高，有票没有卖出去是很大的浪费和损失。因此，为了更好的盈利，超售（overselling）的方法便应运而生。简单来说就是，卖出比航班总座位数多的机票。
超额预订并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，一般来说，持有选定好座位号的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能正常飞行。然而，在特殊情况下，可能由于客满的原因，造成个别旅客无法登机。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。
国外航空公司在发生超额载客的情况时，会立即征集志愿者“让座”，改签航班，并给志愿者十分丰厚的补偿金。目前，国外航空公司的超售比例在3%左右。
么办？
在美国，航空公司会倾向于“驱赶”购买票价最廉价的乘客下飞机，而不幸的是，根据相关法规，航空公司有权利拒绝搭载任何一位乘客。
当你是非自愿拒绝登机时，你将最高能收到1300刀的赔偿+你购买机票时的全额退款。具体金额取决于延迟的时间。
然而在澳洲，并没有针对超额售票或飞机延误制定明确的补偿规定。
通常情况下，澳大利亚航空公司会弱化其超量售票的可能性。
据了解，澳大利亚航空公司遇到超量售票而导致无法登机的发生概率
澳洲航空：有意思可能性（a slight chance）
REX ：几乎没有（rare occasions）
Virgin Australia：几乎没有（rare occasions）
Jetstar：几乎没有（rare occasions）
如果遇到机票超售而导致的无法登机，澳大利亚航空公司将会为乘客重新预订下一班航班，且无需额外费用。
虽然不同的航空公司会有不同的额外服务措施，像免费的过夜住宿和提供餐饮服务，也有赠送航班券等，但对于澳洲国内航班或在澳洲起飞的国际航班，澳大利亚航空公司不会提供现金赔偿，且不需要向航空乘客提供其在机场的权利的书面通知。
也就是说，在澳洲，虽然遇到机票超售而导致无法登机的概率较小，但是一旦遇到，只得“乖乖的”接受航空公司的安排。
虽然，机票超售是一种“国际惯例”的操作，但是这种损人利己的潜规则不能伤害消费的利益，更加不能用如此暴力的手段来强行拖拉乘客下飞机。
在这次事件中，美联航本就无理在先，为了自己的4名雇员登机，而强行让4名乘客下机！虽然我们无法得知，美联航是否真的是“随机抽选”乘客，还是故意抽中华人乘客，但遇到医生这种特殊行业人员并且第二天要医治病人的情况时，依旧采取暴力手段强制下飞机，实在是惹人气愤至极！
