对比中国航空服务,美联航你脸疼吗?

2017年04月11日 微珀斯


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周日晚上一架从芝加哥飞往路易斯维尔的航班由于超载售票,不得不要求机上部分乘客改签。在没有人愿意改签的情况下,机场保安选择将一名69岁的华裔老医生“拖”下飞机!(而该医生明天有病人的预约,坐次趟航班正是为了赶过去。)事后美联航总裁Oscar还发声称支持一线员工的处理方法。


相信大家今天一定被这条信息刷屏了,具体事件里那些令人厌恶的细节小编也就不复述了,就聊聊自己的看法吧。



原先小编认为是航空公司超卖座位导致的,结果现在看来这个涉嫌种族歧视啊。试问这个座位上坐的是黑人或MSL这些安保人员敢不敢去拖?


小编觉得,这件事一切的起因说白了只是为了维护自己(美联航)的利益,从超售到为自己的机组赶去执行下一个航班不被取消而强制驱逐已经落做的乘客,最后在乘客不满处理方式且未有危害其他人人身安全以及航空安全的前提下发生暴力驱逐事件,归根结底不就是为了自身利益而无视乘客利益和人身安全。所谓的契约精神和人权何在?


这好比你去商场买了衣服正高兴往家走,商场保安突然追上来要求你把衣服交出来,因为商场员工要穿,表示可能会给你消费券,你不同意,然后被暴打并抢走衣服。媒体采访商场经理,经理表示不懂客人为啥要拒绝还大喊大叫,一开始交出来就不会被打了,保安是按照商场准则做事的,我们没有错。美联航牛X坏了!


回想小编初三那年去英国夏令营,也是机票超售,在首都机场我们五个学生没有经济舱,知道国航怎么做的吗?让我们五个中学生改签了二楼的商务舱!不带任何附加条件,不加一分钱,值班负责人说的原话就是为了学生不掉队航空公司的责任航空公司改签!哪怕是在国内的短途飞行,遇到超售那家航空公司都是不仅免费改签头等舱还满怀歉意地迅速给予现金补偿,反观UA,只能呵呵了。不要说人权,这事比事,哪哪说的人权都是粉饰,只有就事论事才懂事!


“美联航应该说明为什么在全体登机后才减员”,这个才是造成矛盾的关键。美国运输部在1978年颁布的14CFRpart250即美国联邦行政法典14集250节,对超售和拒载进行了具体规定。其中对于自愿者人数不足时,承运人可以根据优先登机原则拒载乘客,随后补偿。但是好像一切的拒载,都是要发生在乘客登机之前。小编目前最大的疑惑,就是这航空公司是不是在曲解条例?



出门在外,航空公司这类服务行业本就应该急旅客之急。说实话,这一点在全球范围内,我只服中国国内各大航空公司。

平心而论,在异国遭受困难的时、在世界各地出现灾难的现场,最先抵达的永远都是中国的救援飞机。


还记得2015年4月25日14:11分,那场震撼世界的尼泊尔地震。震级达到8.1级。次日的余震达到6.7级。强震造成5000人死亡。约一万人受伤。是尼泊尔80年来最严重的地震。地震还造成雪崩和山体大量滑坡。一些村庄70%的房屋倒塌。
地震发生后,中国的各大航空公司立即启动应急机制,积极评估后续对航班影响。万千名中国航空人行动起来,坚守工作岗位,为的是让航班正常运行,滞留同胞能够尽快回家,救援队伍能够尽快深入灾区展开救援。



对这件事印象深刻的也不止小编一人,今年3月26日,韩国演员吴尚津在JTBC播出的节目《差异class》中表示“爱国心曾经动摇过”。

因为他2015年去尼泊尔进行志愿者活动的时候,刚好遇到了那场地震,当时的吴尚津处在偏远的地区,给外交部领事中心打电话寻求帮助,但是电话却没有人接听,最后好不容易打通外交部电话后,却得知咨询航班问题需要去问国土部。

当他在看到中国各大航空公司火速带自己国人撤离之后,更加觉得没法比,在尼泊尔发生地震后,中国是最先带着救援物资来的,然后把中国人都接走了,之后就是美国,更是心灰意冷。最后吴尚津只能靠着自己的力量回国


在尼泊尔地震发生后,中国飞机第一个到尼泊尔,接回中国游客,尼泊尔机场海关只有中国人和印度人能出,只有中国和印度的飞机能起飞,但是只有中国的飞机到了,而且是国航,南航,东航的飞机都到了。


在中国外交部、民航局、中国驻尼泊尔使馆等相关部门协调下,中国国航、东航、南航和川航等航空公司克服困难,保障运力,安全接回5685名在尼滞留中国公民。


在多次的国外撤离行动中,中国航空公司的速度永远都是最快的。2015年的3月份,也门发生空袭,中国航空公司也是第一时间反应,还有2011年的利比亚大撤侨和2016年的新西兰撤侨,中国各大航空公司的速度永远都是第一。



当然,相比美联航殴打乘客这种恶性事件,中国各大航空公司的服务也是向来没得说。小编就拿南航举例看看:




2016年8月18日,北京飞往揭阳的CZ3862航班在登机时恰逢大雨,乘务长临时找来一些废旧报纸,赶在旅客登机前铺在舱门口,避免旅客登机时因脚下带的雨水而发生滑倒碰撞。


2016年8月18日,由郑州飞往义乌的CZ6662航班迎来一位初次乘机的高龄轮椅老人,乘务长王立见老人行动不便,立刻上前搀扶引导就坐,为老人送上温水,整理靠垫,盖上毛毯。老人说92岁了第一次乘机感觉非常愉快和舒心,下次还选择南航,老人的家属事后发朋友圈记录温暖服务,收获满满好评。


2015年11月23日,一位妈妈因儿子嘴唇发紫,浑身颤抖向地服求助,工作人员立刻联系急救中心,并中英文广播得到一外籍医生旅客帮助,急救人员赶到后,确诊小孩高烧41度,并采取措施稳定了病情,妈妈激动致谢:“南航服务真好,给你们100个赞!”


出门在外,为了自己的人生安全,我还是选择南航吧。。。








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本文编辑:Drizzle

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