说说那些年你坐过的航空公司

2017年04月19日 加拿大帮帮堂咨询



前阵子美联航强行将乘客拖下飞机,这件事闹得沸沸扬扬,给整个航空运输行业敲了个警钟。其实在北美,航空公司超卖的情况不少,相信在加拿大的小伙伴们遇到过不少。


这不,一名来自爱德华王子岛省的10岁小男孩,由于加航超卖机票而无法选座位登机,一家人出行的计划就取消了。父母随后一直联系加航,询问补偿事宜,都没有得到回复。


直到美联航的事情一曝出,加航立即联系这家人并道歉,给予“非常丰厚”的补偿。作为加拿大最大航空公司--加航感到压力甚大:不仅客服部门的态度好了许多,而且顾客也更加容易拿到赔偿了。


在社交app上,各国网友也将美联航“送”上了热搜榜榜首,而“New United Airlines Motto(网友为美联航编新广告语)”更是一度霸占美国社交app实时趋势榜,成为头号热门话题,美联航之前发布的广告也被段子手们玩坏了。



在国内,京东集团创始人兼CEO刘强东公开评论称:美联航的服务全球最烂,没有之一。


高晓松也在微博上发言道:美联航从地面到空中,服务之傲慢令人发指。


而去年,他在《晓松奇谈》加拿大专题中,提到加拿大航空公司时思考了片刻,最后给出了评价--最差的航空公司。


“超卖”是行业潜规则

据第一财经引述中国民航业内人士的说法,超售可以说是航空业内的潜规则,因为经常有旅客会在起飞前后改签或退票,为了避免虚耗座位的损失,保证最大化利用机上座位,“超售”就成了航空公司的通用做法。据了解,实际超售一般只会出现在航班旺季,比如假期及黄金周。

而如果真的买了票的人都来了,出现有人没有座位的情况,工作人员一般会劝说那些行程宽松或单独出行的乘客自愿改乘其他航班,并提供适当的补偿。不过呢,补偿的套路虽多,但又不实用。比如给小额优惠券,而且限制优惠券的使用。没人会为了几十块或几百块,在机场里坐半天,改乘下一个航班。



预防对策之机票超售篇

搭乘北美境内、境外航班的小伙伴们,


切记!一定要提前网上办理值机(online check-in)!


提前办理值机不仅可以选好座位,保障座位,能登上飞机,也可节省时间。

北美航空公司,如西捷航空(Westjet),加航(Air Canada),达美航空(Delta),美国航空(American Airline),维珍航空(Virgin America)等大大小小航空均为:可提前24小时办理值机(Online Check-in),登陆该网站,输入订位号,再输入个人信息,随后电子登机牌就发送到你邮箱里,包存到手机或打印出来都行。有的航空也可网上办理行李托运,如西捷航空和加拿大航空。


另外一种办法就是--出行尽量选择综合评价较高的航空公司。下面就为小伙伴们列几个评价最高的航空公司,作为参考~

北美综合评价最佳经济舱:捷蓝(JetBlue)

《今日美国》评价,捷蓝航空尽管重新调整了座椅排布,但经济舱的腿部空间仍然较多数航空公司宽敞,座位也宽。此外,捷蓝提供免费的基于卫星的无线网络,如果每小时支付9美元,就可以享受带宽足以支持在线看电影的较高速网络。


北美最友善经济舱:西南航空(Southwest)

西南航空每位旅客可以免费托运两件行李,而且免费改签,仅凭这两项,就可以被评为最友善航空。此外,西南航空登机的排号策略似乎比其它航空公司更有效,旅客不需要过多的拥挤与等待,就可以顺利登机。


北美最酷的经济舱:维珍美国(Virgin America)

维珍美国继承维珍航空传统的酷炫内饰,从最尖端的科技产品到培训严苛、素质优良的空乘人员,再到装修的多彩而精致的客舱内部,最酷的北美经济舱非维珍莫属。


北美最廉价经济舱:Allegiant

Allegiant不仅仅机票价格便宜,更具有竞争力的是航线密集,深入各个小城市。


如果真的遇到超卖机票没有登上飞机的情况,小伙伴们也要淡定,可以退票补买其他航空公司,或视自己情况而定,联系工作人员更换航班等。千万要保障自己的权益!祝大家都遇不到超售机票的情况,也买不到超售的机票!

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