提供批发互联网服务的政府机构NBN公司，以及向公众出售这些服务的Telstra和Optus等零售商，都在互相推诿。

NBN公司表示，许多零售商——有超过140家向公众销售NBN连接，没有购买足够的带宽来支撑他们的广告速度。

但许多零售商则认为他们受到了NBN基础设施的阻挠，特别是联邦政府偏爱比较便宜的光纤到节点模式，然后在最后一站使用现有的铜线网络，从该节点连接到家庭，而不是光纤到户，所有都使用高速光缆。澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）正在研究这个问题。

澳媒的一项调查发现，澳洲用户的网速都很慢。

位于珀斯的软件设计师伊奥波罗（James Ioppolo）为了获得NBN的光纤到户连接而特意搬到珀斯内城区Victoria Park居住，并且购买了Telstra的顶级NBN套餐月租为95元，广告宣传的下载速度为每秒100Mbs，上传速度为40Mbs。

不过，澳媒的网速测试显示，他在高峰时段的下载速度，如平日晚上，低至0.2Mbs，而他的上传速度约为20Mbs，是他所支付的网速的1/500。

伊奥波罗说，“作为一名软件开发人员，我希望能够更快地访问互联网，这样我就能更快地完成工作。这简直疯了。”

凯托尔（Craig Kettle）在新州中部海岸的Lisarow经营一家小型科技公司，其中包括为客户安装互联网，他和客户所达到的网速只有Telstra广告的几分之一。

他说，“我应该得到100Mbs的下载速度和40Mbs的上传速度，但是我一直只有22Mbs的下载速度和6.5Mbs的上传速度。”

凯托尔的客户，邻居丹顿（Sherry Denton）也购买了Telstra月95元的顶级NBN套餐，但下载速度仅为24Mbs。但是，不断掉线才是最大的问题。

丹顿说，“我们已经有11天到12天上不了网了。”

North Wyong的欧文（Vicki Oven）也购买了Telstra的顶级NBN套装，下载速度低至2.85Mbs，上传速度为3.23Mbs。

拥有福特经销权的尼尔（Neil）甚至无法从家中查看经销店的安全摄像镜头。

NBN和ACCC表示，消费者不满意的重要原因是零售商广告宣传的都是“最高”网速，但在许多情况下，高峰时段根本无法实现这样的网速。NBN呼吁零售商宣传平均网速。

Telstra首席执行官佩恩（Andrew Penn）表示，从下个月开始，该电信公司将发布其NBN业务的数据。