近日，Kantar TNS New Zealand就客户体验进行了一项调查，AA Insurance和ANZ以及新西兰航空获得了新西兰“最具吸引力公司”的称号。
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“我们一直将顾客需求放在首位，能和ANZ、新西兰航空一起获得这项称号我们感到很荣幸，”AA Insurance的首席执行官Chris Curtin表示，“这说明我们的客户服务是到位的，关于这方面我们也一直在不断提高。”
Kantar TNS New Zealand就客户体验采访了2000位新西兰市民，结果显示，新西兰总体的客户体验落后于全球标准，只有11%的新西兰人认为自己有良好的客户体验，而全球的平均数据则为20%。
Kantar TNS New Zealand的首席执行官Nigel Green表示，这三家公司能够脱颖而出，关键在于他们能够认真对待所有和客户沟通的渠道，其他大多数公司都更多将社交媒体用于售后方面，而不是和客户进行完整的沟通。
图片来源网络|编辑整理TV33新西兰华人电视台
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