对澳洲邮政投诉高达110万次,澳洲新足迹中文网站微信公众号文章

2016-17财年在网购增加的背景下，对澳洲邮政的投诉有110万个之多，联邦监察员批评邮政在处理愤怒的顾客的投诉的问题上采取“辩驳”的的态度。

监察员对邮政提出了一系列改善的措施，而顾客需要的是快速，低价和可靠的包裹投递。

澳洲人的网购金额超过400亿澳元，而很多对邮政的投诉都是关于包裹投递。

监察员的报告指出过去两年对邮政的投诉数量已经减少了30%。

投诉的范围包括投递员没有尝试把包裹送到该送到的地址而仅仅是扔在最近的邮局让顾客自取，或包裹被扔在门口导致被偷而向邮政索赔被拒。

报告指出投诉数量的减少并不是什么值得庆祝的事，并对澳洲邮政处理顾客的投诉持批评意见。

“仅有小部分投诉者投诉到了监察员办公室并不说明投诉者是满意地离开澳洲邮局办公室的。” 监察员说。

“无数向我们报告的投诉者说澳洲邮局在处理投诉时候捍卫自己的做法，或者不愿意通过赔偿来充分处理他们的投诉。”

“那些顾客的体验表明如果澳洲投入更多努力快速解决投诉而不是抗拒和否认，那么这会给消费者带来更好的结果，也给澳洲邮政省时省钱——不管是澳洲邮政的内部费用还是我们监察员办公室发生的费用。”

监察员呼吁澳洲邮政改善发给顾客的关于他们所列的送货地址是否恰当的通知，避免包裹被送到最近的邮局让顾客自取的投诉。

他们还呼吁邮政审核他们处理投诉以及赔偿要求的方法。