Centrelink的电话服务系统因为某些原因瘫痪后，本来焦急地打算通过致电修改家庭、育儿和支付设置的父母只能一次次地面临忙音，而且Centrelink也没有提供可替代的服务。

更夸张的是，布里斯班的一位母亲Sandra Kajewski 于周一花了超过15小时的马拉松待机后才联系上了Centrelink的工作人员。

Kajewski女士提供媒体一张截图，截图显示她给centrelink打了15个小时31分钟电话。Kajewski女士声称她在周一共打了30通电话都是忙音，然后终于在下午4点拨通被告知可以进入排队系统（即在线等待接线员应答状态）。

然后她等到晚上8点，也就是Centrlink下班时间，之后这位女士决定不挂电话继续排队以保证自己在周二一早可以成为第一个在线的用户。

“然后当我终于听到有人说话的时候，他们告知我系统崩溃了所以才无人接听，这个消息是我在等待15小时后才得知的！我是一个单亲妈妈同时也有全职工作，我没有那么多时间浪费在电话上，15个小时实在是太可笑了。”

公民服务中心的Stuart Robert承认这通电话的等待时间是比正常情况长，但他也指出这位女士就这么让电话hold着15个小时也“显然是不对的”。他继续表态：“在这件事情上，这位顾客明显知道这通电话很有可能不会被接通，但她还是 一意孤行的等待。”

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（编辑By 徐超)

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