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美国捷蓝航班“JetBlue Airways Corp”的数据中心昨天（星期四）下午罢工了。网站瘫痪了一个小时。共有36架航班出现延误，4架航班被取消。

昨下午从波士顿到纽约再到洛杉矶，捷蓝的航班都出现不同程度的延误，滞留在机场的乘客们也不时上传旅客在捷蓝柜台排起长队的照片。

捷蓝说是数据中心运营商Verizon的日常维护导致了这一故障，不是网络攻击事件。总之，人家的意思就是飞机晚点这不算事！

在美国，谁没遇到过几次晚点甚至航班取消，尤其生活在东北部的居民，那每年冬季大雪纷飞的日子啊...

那些日子,我们在机场...

是这样度过的...
这些都不可怕！最最最最可怕的就是——怕回不了家
航空公司的理由很多！天气原因，机械故障，有时候人家还就是任性的告诉你：今天不想飞了！没理由！

当在机场,或是提早接到通知航班被取消怎么办?

先告诉大家一个坏消息。美国的航空公司的时间表是不固定的。也就是说他们只能承诺把你从A地带到B地,但不会保证时间。航空公司制定的政策并未规定他们需要因为延误而对乘客做出任何赔偿。

所有来自天气因素，或是航空公司本身取消航班，法律允许航空公司不做任何补偿，唯一要做的就是把你放在下一趟航班，即使是3天以后。并且你只能听他们安排（你要做到强心脏、厚脸皮、能卖萌、多致谢、会据理力争，必要时候可以不卑不亢地撕逼。）！

所以,无论是事先接到通知，或是最后在机场才知道被取消，大家要做的，就是耐心的排队，等待航空公司柜台人员安排别的航班,其他日期,或是拿到退票免罚款的证明.

这时会出现从旅行社或者其他第三方网站出票的情况，请记住只要是因为航空公司本身的因素,或是天候因素,必须要更改航班的时候,航空公司有权也必须做好更改.

万一碰到一个没见过世面满嘴火车的柜台员工说：”那是旅行社的责任,请找回原来开票的旅行社,他们才能给您重新订位...“
这就绝对是非常不负责任的说法，如果可以,请记下说这句话的服务人员,找他的Manager理论去。

那如果当天没有其它航班到达你的目的地，你必须在起飞城市过夜。航空公司通常会为滞留的乘客提供免费或打折的住宿，也可能提供餐券。（注意下木方君的措辞，因为各家航空公司有不同的规定，联合航空会提供饭食，Delta在门口提供零食和饮料车，但大多数航空公司不提供食物。真不是哪家都这么Nice的）

网友有支招：

一般情况下，原来的航空公司不会退款（refund），但是如果你找到了其他的方法回家的话，可以坚持问他们要退款，一层层找到领导直接谈。当然打电话时候，记住几点打的电话，说话人的名字是什么，让他们在票下面做个说明。否则事后还是会翻脸不认人的。

现在又出了个ISIS恐怖组织，所以凡是因为恐怖分子威胁导致航班取消、乘客滞留过夜，或政府因安全问题禁止航班起飞，那航空公司就没有义务承担责任。

看了以上说明，木方君相信大家都明白了，美国的航空公司是铁公鸡，想拔毛不容易，但是现实中还有一种情况非常普遍，那就是---超售！

说白了，航空公司还是赚钱没够啊，座儿都没了，还要卖卖卖！那么如果你遇到这样的情况。，所有的航空公司都会把你调至下一个可用的航班。如果你到达目的地的时间比原计划晚了一到两小时,他们会支付你双倍的单程票价作为赔偿(最多650美元)。如果晚点超过两个小时,你有权要求四倍票价的赔偿(最多1300美元)。同时，航空公司也会询问有哪位不赶时间的乘客，自愿出让座位，为自愿让出座位的旅客，如果航空公司安排的替代航班比原定时间晚到目的地一两个小时（国际航班晚到一至四小时），航空公司必须支付相当于一张到达最终目的地的单程票价格，最高不超过二百美元。这点很多人都不知道，根据手机应用程序AirHelp的统计，大多数旅行者并没有获得全部赔偿，平均每人获得的赔偿是391到439美元,但AirHelp估计赔偿应该在平均每人643.60美元左右。

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以下建议或可把航班被取消的麻烦减至最低

*如果担心航班被取消或延误，而你又必须在预定日期到达目的地，购买清晨起飞的航班。这样你能有更多的选择。