托运行李丢了怎么办❓这几条要记好❗️

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-23 美国中海国际旅游


根据一项统计,全球机场的托运行李每200件就有1件丢失,而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。国庆黄金周假期准备出行的你,想过你的托运行李有可能会遭遇这种状况吗?谁也不想这么不好彩,可万一出现丢失行李的情况,该如何找回丢失的行李,又有没有什么方法可以未雨绸缪,降低行李丢失的风险呢?


来源:中国民航网


行李为什么会丢?

即便是管理再规范、严格的机场和航空公司,托运行李丢失的情况也可能会发生,尤其是在需经过长途飞行,又必须转机转运的情况下,丢失行李更为常见。其中最可能出现问题的原因在哪里?


最大可能性是在长假或出游高峰期会导致行李托运量大增,导致行李处理的失误,尤其是需要转运的行李更是可能因为衔接处理不及时,让行李搭错了航班,或是人已经上飞机,而行李依然滞留在当地。另外行李丢失的原因也可能是一些机场监管不力,给别有用心的窃贼下手的机会,如有些机场将行李用传送带运到乘客看不见的地方进行检查,这些地方没有安装摄像头,窃贼便有机会对行李下手。





托运行李丢失该找谁?

抵达目的地后,若久久等不到托运行李该找谁?对此许多乘客都会感到很茫然。这时候,先不要着急,要找对地方和工作人员去沟通。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。所以,乘客行李出现问题应立即到终点站机场的行李查询台咨询及申报。如果旅客抵达国外机场发现问题,也可直接找你所乘搭的航空公司在当地机场的柜台,找工作人员申诉。


在查询时,需要出示行李票、登机牌以及护照等证件,行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找,正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。若是行李没跟你搭乘同一班飞机,而需要等下一班,时间允许的话建议在机场等,如果等待时间较长,机场和航空公司会提出将行李在某个时间前送到你指定的地点。


另据了解,行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。






可要求赔偿资金购买生活急需品

如果查明行李并不是丢失,而是因为航空公司和机场的失误导致行李滞后,因此需要旅客等待较长的一段时间才能拿到行李,那么航空公司有义务向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销,这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定,因此无法享受到这种权益,所以要记得敢于提出这类的合理要求。






行李丢失可索赔

无论是遇到行李丢失还是损坏,每家航空公司都有制定相关的赔偿措施,处理的标准也不尽相同,赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。如果遇到行李损坏,首先看物品是否能够维修,一般会拿去专卖店修理,航空公司承担维修费,如果旅客认为维修时间过长也可以要求现金赔偿。


如果确定行李找不到,那么就要和航空公司交涉赔偿了。一般来说,航空公司对行李丢失的赔偿是看重量而非行李本身的价值,平均国际航线上的赔偿标准是20美元/公斤,而国内航线是50元人民币/公斤,如果你在托运行李时有购买行李保险的话,便可以得到额外的赔偿,这种情况可以向保险公司索赔。据了解,目前美亚、人保等都有相关的保项,像在人保财险的产品中,投保人可以要求进行旅行行李物品的损失保障,这一项目的保费是10元,而保险金额则可达1000元。此外,旅客也可以根据自己行李的价值进行报价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为10000元人民币的行李需支付50元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照报价进行赔付。







未雨绸缪行李不丢有办法

即使托运的行李并不是由你随身看管,但在托运前,也可以有方法保障行李安全,降低行李丢失的风险。


首先,在打包行李时,记得分好类别,贵重物品随身携带,不要托运,而一些不太重要或是不方便携带的行李则放在行李箱。要特别提醒一下,美国等国家规定托运行李不能上锁的,因此为了减少安检人员在开箱检查你行李的时候顺手牵羊,最好不要在托运行李中放重要物品。


其次,在需要托运的行李箱上,也可以增加一些个性化的标识。毕竟如今不少行李箱的样子都差不多,有不少乘客都会购买热门行李箱品牌,在机场可能出现拿错的情况。乘客最好在箱子上贴醒目的贴纸,或绑条丝巾、挂行李牌以作区别。行李内外可以放张名片,内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班等关键信息,一旦遗失也比较容易及时找到。




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