加航现在有多烂?这就是"虐待"乘客:小伙伴们看了全震惊了!

2016-04-24 加拿大家园


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经常看到国内小伙伴们抱怨内地航空公司服务品质,但有些事并非"国外的月亮就一定圆"。外国的航空公司服务就一定好?!先看完这个再说。。。


温哥华一名女子说,她周日在东京搭乘加拿大航空公司(Air Canada)航班,航班取消后,加航拒绝提供酒店和食宿。只扔给旅客一些塑胶纸垫,让乘客在机场打地铺。


温哥华女子琼斯(Sam Jones)说,这个航班从东京飞往温哥华,它与很多航机一样,在周日遇到强风,班机延误或取消。


加航刚开始说,如果如果取消,机场会作出食宿安排,协助滞留旅客。




琼斯说,航机最初延误3小时,因为天气问题,航班一再延误。经过连续延迟5次后,最终旅客开始排队,准备登机。


就在所有人都认为飞机终于可以起飞时,没料到加航宣布取消航班。


就在大家万分沮丧,已经筋疲力竭走下飞机后。加航告诉他们,承诺的东西都没有了——NO FOOD,NO HOTEL~~~


Sam Jones 说,"这时已经过了半夜,有人告诉我们,没有酒店住宿。那时候,成田(Narita)机场通往东京的所有火车全都取消,我们所有人都没法离开机场了。"


再没有任何人关心旅客应该被如何安置时,人们发现他们已经很久没有吃过东西了。他们只好自己在机场搜索食物(机场内多数商店已经不营业了)




一名饿着肚子的旅客建议,把机上食物搬下来。一小时后,他们搬来一袋面包和饼干。"


凌晨3左右,多数旅客在勉强吃了半饱后,准备在离境厅小睡。但保安人员把他们赶了出来。。。


琼斯说,在这种情况下加航仍无任何关心和照顾旅客的行为。他们只好过海关,最终拿到一些塑料袋垫和睡袋,在机场席地而睡。




Sam Jones说,她和同机旅客在折腾整整24个小时后,终于启程开始了回加拿大的旅程。


Sam Jones表示,同机的很多旅客对加航的服务提出严厉的指责。他们要求加航道歉。


但加航发言人Angela Mah 只是发邮件说﹕"在那段期间,68个航班原定飞抵东京成田国际机场,都要转飞其他城市,包括我们的两架返航班机。"


"3100名旅客受影响,成田机场管理局有责任提供毛毯、寝具、食水及紧急食物给度宿旅客,因为餐馆打烊、食物耗尽,成田地区没有酒店空位。"


但琼斯坚持认为,加航应该尽力照顾旅客。她说她很失望,加航没有顾客服务可言,她也不知道,以后会不会搭乘加航。


加航的做法的确让人寒心。


其实加航早已无当年服务品质可言,小编早不坐了。现在国内飞加拿大航空公司那么多,票价便宜不说,服务还更好。乘谁家的不是乘呢?


《明报》授权;家园综合整理

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