【见闻】两则带孩子出行和航空公司(国泰,加航)发生争议的新闻哈~

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-30 加拿大熊孩子


最近感觉航空公司对带孩子的家庭都很不人性化啊!来看看两则新闻吧!


先是多伦多一名脑瘫儿童的妈妈,在搭乘国泰航空(Cathay Pacific Airways)时候,居然被拒绝使用残疾儿童专用椅,而同机组人员发生了冲突并被拒绝登机。


据CTV报道,夏普女士(Kara Sharp)是一位7岁脑瘫儿童的妈妈。在上周三(4月20日),她和丈夫还有三个孩子,从从多伦多皮尔逊机场搭乘国泰航空,转道香港前往澳大利亚。在登机的时候,夏普女士提出让儿子乘坐为他专门定制的残疾儿童专用椅,但是遭到拒绝。


在去年12月10日订机票的时候,夏普女士曾问过机上能否使用特制的儿童座椅,当时对方回答没有问题。可是现在却忽然“变卦”,让夏普女士十分郁闷。她先是试图同国泰航空的工作人员沟通,后者表示她的儿子已经7岁了,按规定只可以使用机组提供儿童座椅。夏普女士看了一下,觉得椅子太大了、不够安全(她的儿子身高只相当于4、5岁),而且孩子不能将头抬起来,会很不舒服。

夏普女士同工作人员发生了争执,甚至连机长都介入了。他们往位于香港的总部打了几个电话,最后总部给出明确回答:不可以,理由是“不安全”。


听到这个理由,夏普女士气不打一处来,要知道这个座椅是花了4000块钱定制的,其安全性得到了本国交通部的认可,怎么能说不安全呢?在乘坐国泰之前,他们一家曾搭乘过四家不同的航班,包括加航、西捷,都被允许使用特制座椅,可是国泰却不行。


最终,夏普女士被拒绝登机,他们一家被迫滞留在机场附近的一家酒店里。好在国泰很快就做出了安排,他们登上了加航的班机前往澳大利亚。

虽然事情还算圆满地被解决了,但是夏普女士一家损失的时间已补不回来了。于是,她将自己的遭遇捅给了本地各大英文媒体。


残疾人律师勒普西 (David Lepofksy)表示,虽然夏普女士的座椅的安全性得到了加拿大官方的认可,可每个航空公司有他们自己的安全条例。目前本国法律没有规定,如果外国航空公司飞抵加拿大时,一定要遵循加拿大的规则。

不过他呼吁,加拿大应该制定一项明确的规则,如果飞机要降落在加拿大领土,就得按加拿大规则行事。


P.S. 如果有妈妈带孩子出行,需要航空公司提供特殊服务的话,一定要事先沟通好,最好存有文字或者录音证据啊!不然的话,航空公司说翻脸就翻脸,而且会给家庭造成很多不必要的麻烦。


再看一则关于加航的:带孩子买加航Tango票闹心,不能保证和父母坐一起!


Caley 和 Matt Hartney夫妇带着2岁的女儿Charlotte购买从温哥华到多伦多的往返机票时,得知加航在给2到8岁孩子分配座位时,只能分配到和父母或是监护人同舱位,无法保证座位相邻,甚至连同一排也不能保证,除非,再付40元购买选定的座位, 引起了大家的吐槽!


Matt表示,按照加航的网购系统,2岁女儿没法单独订票,必须和一位成年人一起订票。如果40元的预订费不是可选项,那加航应该在顾客预订机票的时候说明。

当他们询问相关人士,代理人士回应,唯一的途径是给加航写抗议信。


加航的回应


在一份电子邮件声明中,加拿大航空公司表示,选座费只是在经济票(Tango)中才有。


加拿大航空表示,其网站上提供的经济票(Tango)是“最低票价,不能改签和退票”。

(P.S. 因为便宜就有理由忽视孩子的安全和家长的诉求,实在是缺乏人性)


声明还说,“购买经济票旅行的乘客,确保不失去选定座位的最好方法,就是在订票时付象征性的‘选座费’”。


“如果乘客没有预先选择座位,我们有现成的工作流程,可以减少群体旅客座位被分开的可能性”。


“如果旅行群体中有儿童,请家长在使用aircanada.com订票时,填写必需的字段告知我们。我们也同合作旅行社交流了在订票时收集此类信息的重要性。(我们只有知道旅行群体中包括有儿童,才能按照设计启动保障过程,减少登机后儿童座位被分开的可能性)。

(P.S. 这个很牵强,因为订票的时候已经订了孩子的票了,所以加航肯定是知道的!借口啊!)


乘飞机时,为了照顾孩子方便,很多家长都希望孩子可以和父母坐一起。但是加航的规定只是要求2-8岁儿童须和父母坐同一个舱位,所以如果按照加航的说法,带着孩子订票要小心订Tango的票,虽然便宜但是很可能就和孩子坐不到一起了。


看过这两个新闻后,感觉好心酸啊~~各位家长们带孩子出行坐飞机真的好不容易~ 以前熊爸推送过这个:


加拿大带宝宝回国坐飞机攻略!


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加拿大熊孩子

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2014
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