怎样才能与利益相关者好好沟通呢?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-29 澳洲会计师公会



让利益相关者满意是公司成功的基本要求。不管他们是交易商、协作人员、推广人员、供应商还是买家。利益相关者就是那些有能力让你的企业成功或者倒闭的人。因此,如何能让这些人满意呢?这个秘密是很明显,但也是很简单的:诚实,并且时常与其保持联系。

 

下面就告诉你应当怎么做:

 

1

确定你的利益相关者

当你知道你的目标人群后,就可以调整你的行动来满足双方的需求

 

2

创建一个管理计划

你现在已经知道要和谁打交道了,接下来要做的就是列出你需要和他们沟通什么,怎样沟通以及沟通的频率。要把这个当作你公共关系计划中的首要事项。你需要它来推进公司或组织的目标,并帮助改善公司的运营,同时,这也可以增进和目标人群的关系,并得到实质性结果。


3

经常性地更新消息

通过多种途径让关键人员了解最新的发展。最好还能问问他们最愿意通过哪种途径获得消息。

 

4

了解你的目标人群

大部分利益相关人员都习惯使用社交媒体(以后会更多)和电子邮件,但也有一部分人喜欢更个性化一点的方式,包括电话,视频会议或者面对面的会议。尽管后者在一般情况下并不提倡使用(时间成本太高),但是在初期和人面对面交流(或至少是视频会议)是一个好主意,这样你就可以更了解与你打交道的人

 

5

交流是双向的

别忘记让利益相关者也表达他们的想法,或者在他们说话的时候,积极地倾听,没有人喜欢感觉被忽略。

 

6

使用社交媒体

个人和企业当下都使用类似的沟通方式,像微博、微信、Nice等社交平台都是管理利益相关方的重要工具(并且重要性日益凸显)。使用社交媒体来发布通知也能更轻易地让相关人员加入对话。

 

7

了解你的媒介

使用正确的沟通方式。比如说,在与客户的日常交流中,使用微信直接联系会更加方便快捷;而一些较重要,需确认的文件或行程则可以选择通过邮件沟通;但是对于重大的变动,比如并购、重组或者主要技术改变,会议还是很有必要的。


8

使用在线项目管理工具

虽然不是必需的,你可能会找到一个能和所有利益相关者联系的在线工具,这样就可以定期发布关键信息,并且节约不少宝贵时间


9

诚实是最好的策略

确保你像公布你的成功时一样坦诚你的尝试和曾经的失败,这样可以修改你的计划,并且在需要时修正你的行动。

 

10

要果断

当你得到调查结果时,尽快实施。否则,你就会发现你的利益相关者不再与你联系,这也会让他们大失所望。



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