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据澳媒报道，有上千位Telstra用户卷入了手机费用骗局中，有些用户表示自己只是点击了一个网站或一个广告就要缴纳上千澳元的费用。这类投诉所涉及的收费少则$6，多的达到 $4000。

手机用户浏览网页时点击了弹出的一则广告或一个网站（banner or website），就会在不知情的情况下自动注册了订阅服务。感觉很容易就会发生啊！！

Telstra，Optus和Vodafone都和订阅服务提供商有商业协议，将手机用户的电话号码提供给对方。三家大型电信公司都使用了这种第三方收费模式，并且都是依法购买类似Spotify这样的在线订阅服务。

但是Telstra是被投诉最多的公司，调查显示，Optus 和 Vodafone 在用户点击了广告或网址之后有一个再次询问的窗口（“double click opt-in” method），用以保障用户的权益。

只有Telstra采用了这种“一键式订阅“的方式（“one click opt-in” method），也就是说用户就算不小心点到了广告或网站也会自动订阅，简直是坑你没商量。Telstra表示目前正在讨论是否采用与之相同的方式。

即服务中断之后，Telstra又成众矢之的。

虽然已经有上千名用户对此投诉，但是这些费用却给Telstra带来了上百万澳元的收益。一位电信业内部人士表示，这种第三方费用虽然是合法的，但是却可以轻易欺骗用户，支付更多费用。

这些提供商的公司注册地遍布世界各地，他们的产品主要是网络游戏。这些公司每周收取用户6澳元至15澳元的费用，这些费用就会出现在用户的手机费用单里。由于这种费用直接算入手机费用账单，所以很多用户几个月后才会注意到，有位用户甚至表示长达两年的时间里，自己在不知情的情况下缴纳了4000澳元的费用。

电信申诉部门表示去年用户有关该问题的投诉上涨了30%，引起2000多名用户的不满。

KKOstore，一间游戏的供应商，在多个投诉中被提到。

“在我12月3日至1月2日的账单上，我多了$65.25的收费，就因为这种第三方的订阅，我接收了一家名叫Openmarket Pty. Ltd 的公司的14条信息，我根本就不知道是怎么回事。” 用户在Telstra的论坛上的投诉。

另一位用户投诉“我刚刚收到我的Telstra账单，有一个第三方的收费，是来自一个叫做Openmarket Pty. Ltd 的公司，16条信息收费$75.25。我和Telstra沟通过很多次，我确认他们对这家公司是知道的，他们也知道这样的骗局正在发生，但他们却拒不承认。他们的回复是，这是我的问题。”

Julie Davies和丈夫Dave也被卷入了这样的费用骗局。两位收到信息称 $30.76的价格订阅了Jamster（一家德国公司）。“我们完全不知道怎么回事，然后我们打了三个电话，三次她们都说已经解除了订阅，但是我们还是又收到了一张账单，所以就是打电话发短信还是收了钱。”

Telstra最终对他们进行了赔偿。“他们怎么能这样做？我们觉得这就是诈骗。”

电信申诉专员（Telecommunications Industry Ombudsman，TIO） 公布了最新的投诉数据，展示了每1万次服务的投诉数量。

澳洲最受欢迎的电信公司Telstra的投诉率超过对手Vodafone（投诉率为3.7）和Amaysim（投诉率为1），甚至超过了业内平均水平。Telstra的投诉率从2015年第四季度的4.9升至6.4，业内平均投诉率为6.2。

不过“末等奖”的得主是Optus，成为澳洲人均投诉最多的电信公司，投诉率从去年年底的5.9升至7.9。

Telstra刚刚为了道歉提供了免费的data，如今又爆出了如此尴尬的骗局新闻，不知又将如何收场。