【新闻】欧洲豪华游轮旅游变大巴游 上千人状告Scenic Tours索赔

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-27 悉尼的华人




一千多人报名参加一个旅行社组织的欧洲豪华游轮旅游,结果得到的却是近乎背包客的“Contiki半自助游”待遇。愤怒的他们把旅行社告上法庭要求赔偿。




据澳媒报导,周二起,新州最高法院开始审理针对澳洲杰出旅游公司Scenic Tours的集体诉讼案件。有1,265名原告称,由于欧洲出现大大规模洪涝,他们的“昂贵的、豪华的游轮旅游”变成“廉价的、二流的大巴游”。


2013年5月10日到6月14日之间,这些游客与Scenic Tours和Evergreen Tours一起前往欧洲。旅行社承诺他们可以享受一次“放松的”、“一生只有一次的”、“跟浮动的奢华酒店似的”游轮旅游。


然而,2013年4月和5月,法国和德国普降暴雨,导致多地被淹,莱茵河、索恩河、罗纳河和多瑙河水位过高,游轮在六周内无法正常运行。


受影响的13个旅行团包括从阿姆斯特朗到布达佩斯,阿姆斯特朗到巴塞尔及法国南部的旅行团。


原告们的辩护律师阿巴迪(Alister Abadee)告诉法官加尔林(Peter Garling)其中两个旅游团本该进行15天的游轮旅游,结果11天都在陆上;其他团损失的游轮旅游天数从一天到10天不等。


阿巴迪表示,游客们本该坐着游轮去各城市游玩,晚上再回“五星级游轮上住”,结果他们被迫忍受长时间的巴士旅行,有时候还不得不在“廉价宾馆”过夜。


阿巴迪说,“这些消费者付的不是背包客‘Contiki半自助游’的价钱。”


阿巴迪表示,Scenic后来向投诉的游客道歉,表示事态超出了他们的控制范围。


但是,内部文件显示,Scenic当时的业务总经理布朗(Justin Brown)就其他替代方案征求过意见,包括取消那段时期的行程。他还“严肃考虑”已经上路的旅行团,并且退回部分钱款。


为Scenic Tours辩护的麦克纳利(Gregory McNally)承认,“大部分”游客没有取消行程的选择。Scenic希望尽量让游客体验原计划可以体验的东西,如果13个旅行团的行程都被取消,数百名游客都得滞留欧洲。




原告们在一份陈述文件中表示,Scenic Tours未能取消或推迟行程,也没有提供可替代的方案或提醒游客行程可能被迫中断,特别是有些游客是从澳洲去欧洲的,因此违背了《澳洲消费者法》。


Scenic Tours辩称合同里的标准条款与条件允许该公司根据道路、河流或天气状况调整旅游活动日程。在遇到水位过高等不可抗力的时候,该公司没有义务承担游客的任何损失。


原告们寻求获得赔偿,或因不便、痛苦和失望而造成的人身伤害赔偿,以及损失取消行程机会的赔偿。


关于本案的审理还没有结束。




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