全澳满意度调查评价了列车服务的可靠性，行程的舒适性、票务，时间表以及车站和列车的整洁度，发现墨尔本乘客是最不满意的。

抱怨最多的是票务系统，过度拥挤以及缺乏安全保障。超过半数乘客报告称列车经常晚点，50%说他们经常在铁路网上看到反社会行为。只有42%的乘客表示他们对夜间搭乘火车感到安心。

消费者调研公司Canstar Blue调查了墨尔本、悉尼、珀斯、阿德莱德和昆州的6000名铁路用户。Metro连续第五年垫底，总体满意度只有三星。TransPerth得分最高，拿到了五星，Adelaide Metro，悉尼Trains和Queensland Rail都拿到了四星。

Canstar Blue的主编唐斯（Simon Downes）表示，这个评级显示墨尔本铁路旅客真的很不开心。

他说，“五年中，Metro Trains的这个评价没有任何显著改善。”

“Metro的客户显然认为他们为行程支付的票价过高，而客户对他们获得的总体服务感到失望。他们对票务系统特别愤怒和沮丧！”

该调查还询问墨尔本乘客，在铁路网中最厌恶的行为是什么，发现通勤者们最讨厌的是其他乘客的行为。超过一半受访者表示，他们对粗鲁或咄咄逼人的乘客，有体臭或大声交谈的乘客感到沮丧。

打喷嚏或咳嗽，播放音乐太大声，熊孩子和其他乘客靠得太近也高居榜首。十分之一的人对父母用婴儿车占用空间感到不爽。11%的人表示，当其他乘客过来搭讪的时候，他们一点都不喜欢。

票价与myki

每天利用Metro Trains的通勤者平均每周花费35元，低于布里斯班的46元，悉尼的43元和阿德莱德的38元。但墨尔本乘客给票价和myki票务系统都只打了两星（五星为满）。乘客形容myki“就是一场灾难”，“没用”，“让人恼火”。

有人表示“我恨myki票务系统”，“它对来墨尔本的游客一点都不友好”。

还有人称检票员检查得过于频繁，“我在一趟旅程中被查了两次”。

晚点

超过一半墨尔本乘客表示经常晚点，虽然今年的比例从56%降至53%，但仍是五个城市铁路系统中最糟糕的。墨尔本乘客希望高峰期有更多列车。

过度拥挤

70%的Metro乘客称火车上经常人满为患，相比悉尼为62%，珀斯51%，布里斯班45%，阿德莱德36%。

反社会行为

一半的墨尔本乘客表示经常看到铁路网上有反社会行为。

安全

墨尔本就像其他大城市一样，88%的乘客对白天乘车感到安心（夜间暴跌至42%）。超过四分之三的受访者希望墨尔本列车和车站更加安全。25%的乘客对列车发生恐怖袭击感到焦虑，相比去年小幅上升。