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不作不死的美联航，昨天终于搬回来一局，而且还是在中国上海。
据航空公司表示，由于一名乘客在UA航班上大闹，导致从上海飞新泽西纽瓦克的航班不得不延误了几个小时。
据当时同在飞机上的一名男子称：一位带着“让美国再次伟大”帽子的白人老人，上飞机后就要求升舱到头等舱，乘务人员告诉他不可以后，男子气愤的回到了自己的座位上，随后他霸占自己的座位，不让任何人坐在他这排座位上。直到上海机场的警方人员上来，他才被带走。这期间耽误了几个小时，最终，他被带下飞机，引来不少人围观，人群中引来一阵呼喊：把他关起来！
最终这趟航班晚点4个多小时，不得不在旧金山中途停靠再飞往纽瓦克。
美国媒体普遍将这位肇事长者头戴的川普支持帽拿出来说事，好像肇事者就是川普的代言人一样，不过反正总统川普在多数媒体笔下躺着中枪也不是一次两次了，笔者到是觉得我们应该讲讲航班延误的赔偿问题，以后遇到这样的情况大家好好保护自己的权益。
说到航班取消/延误，很多人一直自叹倒霉，但是其实延误或者取消也不全是坏事。
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以下信息量比较大，但非常有用。不妨点击放入收藏，在你下次订票的时候，或者不幸延误的时候，拿出来打发时间哦！
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使用美国信用卡购买的机票
如果您使用美国各大银行信用卡订票，那么各银行都免费自带了延误险，即便你以前没用过，或者没用上，都没关系，我们以两大银行Citi和Chase来看。
在常见的个人卡中，Citi旅行延误险最好的是Prestige和AA Executive，两种卡片在保险方面的条款几乎一模一样。而Chase家旅行延误险最优的是Sapphire Reserve（CSR）和Ritz-Carlton。
Citi Prestige关键词：3小时，Thankyou Point（TYP），广义自家人
（1）出发或到达延误至少3小时，行李延误险必须是到达延误至少3小时
（2）必须用该卡支付部分旅行费用；或者用TYP支付部分旅行费用
（3）Citi对报销的适用对象非常宽松，宽松让人有点不敢相信。除了持卡者，直属亲属外，还包括未婚夫/妻（非单身狗的有福了），以及与上诉三类人一起旅行的同伴。只要这些人的交通费用是Prestige支付的，就都是Citi延误险的适用对象。
（4）报销额度：每张机票每人$500美金
（5）延误险远远不限于机票。是的，只要有regular schedule的交通工具发生延误，并且使用相应信用卡支付，都可以报销。
（6）如果延误发生在自己居住地址附近，报销会比较困难。例如如果行李延误到达自己居住地，如果不是特殊情况，基本不予报销。
CSR关键词：6小时/过夜，Round-Trip，狭义自家人
（1）出发/到达延误至少6小时或者延误导致过夜。
（2）必须用该卡支付部分旅行费用
（3）Round-Trip才能报销？No！
CSR有个比较难理解的条款，就是报销必须是往返票。其实Chase单程大部分情况下都是可以报销的。
（4）相对于Citi对报销适用对象的宽松，Chase要严格一些，仅限于持卡者，持卡者配偶和子女。
（5）赔偿额度和具体条例与上面相同。
下次遇到航班延误，着急吗？
（1）您第一件事就是等着算延误时间，如果到了3个小时，4个小时，6个小时...好，进入最重要下一步，需要开个延误证明，各个航司可能有非常不一样的处理方式。有如JAL或者ANA那样可以当场出示一个非常正式文件的，也有如AA这种可以事后网上提交申请的，也有一些廉航死活也不提供延误证明。但是无论哪种情况，如果可能，请尽力当场（柜台或者休息室）要到证明，即使是一张工作人员手写并带签名的证明。因为事后再要，可能会非常的麻烦。即使如AA这样可以正规网上提交申请的，也可能拖一个多星期才发出来。
（2）如果遇到航司没法提供证明，请利用航班跟踪或者状态网页/App截图，或者登机口延误显示的照片多方面证明你的延误情况。至于行李延误的证明，有时候还需要专门跑一趟 Baggage Claim Office才能拿到。
（3）最后，Citi和Chase报销的范围包括吃，行，住以及延误期间个人/商务必需品（尤其是在行李延误的时候）。这些费用可以用其他卡消费，但是请一定留好购物凭据。中文的凭据也没关系，保险公司会专门找人翻译。当然，请注意合理范围之内，这个小编就不多解释了。
（4）等旅行结束后，就可以给客服打电话，然后转接到保险公司部门。保险公司大致了解延误情况后，会给您一个报销表。当然，当金额较大时，可能还需要一些补充材料或者难免陷入扯皮过程这个不是航空公司的问题，如何保险都一样。
非信用卡购买的机票
这种情况下，又没有购买现在市面上的保险，也不用担心。因为不少航空公司会在因为自身原因比如飞机机械故障等情况下，向被延误的乘客发放赔偿。这种赔偿以航空公司代金券、折扣码、常旅客计划里程为主，一般需要主动要求（具体参考后面网友案例）。但是在影响较大的延误、取消等情况下，不少航空公司也会主动提供赔偿，例如美联航UA的刮刮卡网站United.com/appreciation，一般在航班延误超过4个小时及取消的情况下会主动发邮件道歉并邀请你凭机票信息去往这个网站领取补偿。
对于主动要求赔偿，就千奇百怪了，网上的网友分享了不少自己的经历：
网友THISTHING：如果广播说要赔，可以搜 united customer appreciation, 按这个网站找怎么赔。否则的话官网搜"appreciation”会让你填表，能根据晚点的小时数配，有range.可以选里程。直接打入里程积累。
网友waterji：有一次晚了7个小时，陪了旅店。后面还有email，陪了1k左右的坐飞机credit？
网友poma：有过飞机故障cancel了，自己改签了，然后united包了酒店吃住，事后cimplain给了200还是多少优惠券
网友wenbaobao：官网可以填表的，我因为一些UA的失误索赔过两次。UA一次给了200，一次250的voucher。虽然我更想要miles，但是这个也不错了
网友zeniazz：不给赔钱，给了我3000 miles，我说连吃顿饭的钱都不够，又给了4000miles，估计也就这样了，我等了四个半小时啊！
网友xiaomingzao：同样的，晚了12个小时，结果啥都没给，complain后很久很久才回复给25刀左右的voucher，像打发要饭的
网友甜汤：如果不想打电话，可以发邮件到 [email protected] 描述下具体情况，要求赔偿，赔多少就看运气了。
网友sunnycollen：第一次回来晚了一天，赔了一万mile，第二次飞机上wifi不能用，赔了五千mile
网友xiaohuli8485：UA没得赔。 上次去玩，去的时候UA晚了3小时，什么都没赔，回来southwest又晚点三小时，陪了100刀
网友Narnia：有一次我坐日航晚点了，错过回中国connection，给安排到一个特别好的旅馆住了一夜，还有免费两餐buffet，晚上还去城里溜了一圈。晚了一个多小时就，如果不急真的挺好的
网友lizzie_zhou:UA晚点8小时，给了7块钱food voucher……
网友U87：delta 晚点4个小时，给赔200刀礼品卡，亚麻 visa prepaid等任选。
看了这么多赔偿经历是不是有点儿信心了？航空公司确实一直处于霸王条款的最上层，但是随着亚裔Dao医生传说中的上亿赔偿金一案落幕，航空业也正在经历一次新的洗心革面，改变一个行业需要时间，所以各位下次如果遇到晚点超时，千万别吝啬，该要就要。记住除了一些必要的文件或者票据需要保留外，建议保留尽量多的相关文件。因为我们难免会遇到打保险报销擦边球的时候，更多的文件和票据利于我们和保险公司客户沟通。
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