虽然关于煤气和电力的价格飞涨已经不是什么秘密了，但Wally Jacobs和Jenny Jacobs夫妇最近收到的三张账单却让他们瞠目结舌。
这对半退休夫妇一年里的大部分时间都住在布里斯班。
他们表示，每年只有大约三个星期会回到墨尔本的三卧室unit里住一段时间。剩余时间里，那个unit都是空置的。
但是，Jacobs夫妇却在最近从一个信封里收到了两张煤气账单。
第一张账单包含了3月28日至5月29日的使用时间，为2863澳元；第二张则从那之后直到7月27日，近1900澳元。
两者相加，他们需要支付4762澳元。
Jacobs夫人说：“我被惊呆了。”
“我说不出话来，琢磨着是否要去检查一下视力了。以前的账单从来没有出现过这种情况。”
她说，他们待在墨尔本的几周里，有大约四个晚上可能用过煤气暖气，但其他时候基本没用过。
Jacobs先生说：“整一年里，我们的全部煤气账单加在一起都不会超过10澳元。”
他补充说，每当他们离开墨尔本返回布里斯班之前，都会关掉煤气总开关。
“我们还有什么需要用煤气的？最多是在炉子上烧点儿开水。我们根本不在那里做饭。”
“这简直太扯了。”
困惑不已的Jacobs夫人于是联系了他们的煤气供应商AGL公司。
AGL表示，他们无法读到Jacobs夫妇位于Hawthorn East的unit煤气表，于是采用了去年同期的账单读数进行预估。
不过，Jacobs夫人则说，他们unit外面的大门自从今年三月份以来就一直没有上过锁。
“他们说，‘别担心，我们会派人去读表的。’但是，下一张账单寄来的时候，用的还是预估值。这太让人伤脑筋了。”
第三张账单里额外增加了依旧出自预估的677澳元费用，覆盖了7月28日至9月22日的使用期。
这也让Jacobs夫妇需要为总计179天的使用天数支付5440澳元的煤气费。
AGL公司的一位女发言人说，他们会进一步调查分销商为何无法读取Jacobs夫妇的煤气表。
发言人说：“在这种情况下，客户似乎已经在过长时期里收到全部基于预估的账单。我们需要进一步的调查来了解和验证相关的读数。”
Jacobs夫妇和AGL的账单风波仍未结束。
在维州，每个煤气分销商都有责任每两个月去抄一次煤气表。
如果分销商无法获得读数，那么他们就会拟定一个预估值，并转发给诸如AGL这样的零售商。
维州能源与水利督察部门已经在今年迄今为止收到过406宗关于预估煤气费的消费者投诉。
维州能源与水利督察专员Cynthia Gebert表示，许多消费者不知道，他们需要为抄表的工作人员提供条件，包括解锁外面的铁门和拴好宠物，以便让后者顺利进入物业进行读表。
Gebert女士说：“我们认为，这是两方面的共同责任，以确保煤气表的实际使用数据被读取。消费者往往无法知道自己的煤气表是否被真正读到。”
今年五月，AGL在最高法院针对煤气分销商Jemena发起诉讼，声称后者在长达两年的时间里一直未能及时提供新州用户的煤气读数。
Jacobs先生则说，他认为这不仅仅关系到账单，而是一个更大的系统问题。
“我相信，这是一个系统层面的问题，不仅仅局限于账单。”
“作为消费者，我们和AGL签订合同。煤气使用量是通过读取煤气表来决定的。但合同上哪里说过可以一直用预估值来向消费者要钱？”
新闻来源：http://www.theage.com.au/business/consumer-affairs/its-totally-bloody-ridiculous-gas-bill-for-couples-empty-unit-tops-5k-20171004-gytzx8
