全是套路!澳大利亚天然气公司不抄表直接甩你一份巨额账单,他们竟然是这样算的…

2017年10月16日 新阿德莱德


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编辑 | A.




  • 一家小店的天然气账单高达1500多澳元,而实际使用费仅4澳元


  • 一位有听力障碍的退休老人收到一份2224澳元的账单,让她大吃一惊,这是她前一年天然气费的五倍多


  • 而一位智力残障人士和他的监护人为了支付被要价过高的账单而饱受困扰,一不小心就变成了“负担不起电费一族”


而这些故事的发生原因,

却不仅仅只是电费涨价了这么简单...


之前有报道过一对布里斯班夫妇收到他们墨尔本投资房产的一份近5000元的天然气账单,随后众多读者反响热烈,也纷纷投诉自己曾收到的天价账单。最常见的问题是,出人意料的巨额账单往往是通过估算得出的,而没有通过抄表来确认客户的实际使用情况。

这是什么操作?


据悉,虽然用户的天然气账单是天然气供应商(例如AGL,Alinta或Origin Energy)发出的,但账单的数据却是根据天然气分销商(如Jemena、Australian Gas Networks、Multinet或SP AusNet Gas等公司)委托的读表员们收集的信息来计算的。


故事一:抄表员没来

伯拉佐(Sam Borazio)最近在墨尔本东南郊区的Bentleigh开了一家投币洗衣店。而当他还在准备开张做生意时却发现,虽然店里的电器都还没有用,燃气也未启用,但却已经收到了两份燃气账单。


伯拉佐说,“我那两份账单金额都是被估算得出的,金额非常高。当我询问天然气公司Origin时,他们告诉我抄表员无法进门,因为门是锁着的。”


而其实他的经营场所还没有门。另一个“巨额”天然气计量表就在公司的前门旁边,他们营业时间从早上6点到晚上10点,每周7天。


Origin随后要求他拍张燃气表的照片发过去。伯拉佐说,“我叫他们派个抄表员过来,他们以‘门是锁着’这样的借口发出一份离奇的天价估算账单,等你联系他们时,又叫你拍照,天然气公司把顾客当成廉价劳动力来做抄表员的活,而我们却付了他们的人工费用。


周二晚上,与Origin几个月的来回拉锯后,他收到了一条信息,他们把天然气账单金额调整为4.3澳元。伯拉佐说,“如果我没有询问,他们就会要求支付账单,对于一个小店来说,这样就能直接让你破产。”


故事二:你家养狗了

还有一位听力有问题的退休老人收到了2224澳元的账单,这是她去年冬季天然气费用的5倍以上。她说,读表员自2015年3月以来就没有来读表了,原因是她养了一条狗。后来她的女儿出面替她与AGL公司进行了交涉,问题才得到解决。


什么鬼!养狗费天然气?!


故事三:我们只是猜猜而已

克里格患有脑瘫,之前他和母亲住在一起,母亲2016年2月去世之后便是自己独居。


麦克恩科鲁是克里格一家的朋友,过去15年,她一直帮助克里格管理他家的账户。现在她也是克里格的合法监护人。


克里格母亲去世后,她开始打电话给所有相关账户公司,通知他们要求关闭克里格母亲的账户,并结清费用。她说,大多数公司都可以很顺利的操作,但当她跟AGL打交道就完全是别的情形了。


麦克恩科鲁说,“他们完全不理会,说这是要里格母亲支付账单,我说支付账单的人已经去世了。”随后AGL不停地打电话给克里格,但因为疾病的原因他在电话中说不了话。麦克恩科鲁称,自动语音电话一直来催钱但是又不能解释实在是让人“抓狂”。


随后,AGL关闭了克里格母亲的账户,并以克里格的名义重新开了一个,根据以往的使用情况,AGL给克里格发了几份账单,这些账单金额也是估算得出的,比他母亲在世时高出许多,完全不是按实际用量的读表数


克里格领的是残疾抚恤金,在没有他本人和或麦克恩科鲁知情的情况下,AGL给提供了一份每季度需要支付超过700元的还款计划,最后他们收到一封信,上面详细说明了需要支付的日期。


AGL一位女发言人称,克里格已故母亲的账户上没有未付款余额,AGL之前的电话催款是与克里格本身的账户相关。AGL之后确认,克里格账户的估算账单高于他的实际使用情况。


据报导,根据维州能源调查专员的最新年度报告,在2015-16财政年度,针对天然气预估账单的投诉增加了11%。调查专员受理的投诉中有41%是关于账单问题,而在2014-15年度则占45%。高额账单仍然是最常见的投诉来源(3663件),其次是错误账单(2326),追溯账单(2144),价目问题(1593)和预估账单(1106)。


在费尔法克斯媒体集团(Fairfax Media)获悉的读者投诉中,最常见的原因是因为天然气公司无法读取天然气表记录的实际使用情况,而使用估计的使用量计算出了大额账单。



所以呢?要怎么知道你家的电费是不是被“预估”了?你需要了解这些步骤:

  1. 检查你账单上面有没有“Estimate(预估)这个单词”

  2. 核对你账单上的读数和家里电表读数是否相同

  3. 打电话给你的账单公司,通知他们你需要准确的读表账单

  4. 如果他们没有给你满意的解决方式,向申诉专员提起投诉。



申诉专员是什么?


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