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星巴克宣布将于5月29日下午暂时关闭全美约8千家门店，顿时让人感到惊讶和不解，这是怎么回事？
据了解，上周美国的一家星巴克店内，有两名非裔男子在星巴克店内面对相坐，但并没有点任何饮品，两名男子一直在默默交谈，再此期间还有想借用洗手间，被遭到拒绝，星巴克店员误认为两人是不法分子，并出言让两人离开，店员看两人不仅不消费还不离开，于是报警。随后就发生了在星巴克店里，有两为非洲男子被警察带走的一幕。
然而，事情并没有就这么结束，相关视频在网络上流传，点击率近千万，引起了轩然大波。随后很多美国公民发声抗议，甚至还有居住在美国的其他国家的公民一起将这家围得水泄不通，长时间不困离开，店铺无法正常营业，索性就先关闭门店了，不知道在这时那个报警的店员会不会后悔当初的举动。这种举动不仅是服务业的大忌，更是潜意识的一种种族歧视。
也因此，美国星巴克公司首席执行官凯文·约翰逊发表道歉信，向两位非洲裔男子致歉，还采取了非常令人震惊、又轰动的公关行为“关闭全美8000多家门店，进行反种族歧视培训”，其目的也是为了让大家知道星巴克对此事是非常重视的，同时也认识到自己的店员存在很多方面的问题，因此要对店员们进行培训整顿。目前，出现此事件的星巴克店铺经历也已经没解雇处理了。
服务业之所以叫服务业，其基本就在于“服务”，都说顾客是上帝，谁又能做到如此呢！很多时候不是制度不够完善，而是不同的人，或许态度和行动都是不同的。就像星巴克店员，他看到两为非洲男子不消费又不离开，而选择报警，而其他店员并没有此举。所以培训只能提高员工的职业素质，并不能决定行为，要想从根本解决，还需有新的方式方法。
此次星巴克采取如此轰动大众的举措，不仅让自己记住了这个教训，也为很多服务业的同行们敲响了警钟。
文章来源 | 凤凰网财经
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