怎样保护你生意的声誉

2018年04月22日 澳洲新鲜事


在经营生意时,你的品牌和声誉是无价的。你花费了无数精力建立生意的声誉,与客户建立紧密的关系,而一个小小的错误就可以在几分钟内摧毁你的事业。正如巴菲特所说的那样,建立声誉需要花20年,但毁灭它只需要5分钟。如果发生意外事件,并且出现严重错误,你应如何应对面临崩溃的商业信誉?

 

不幸的是,没有一个万能的方法去防止意外发生。但是,有些商业保险能够帮助你在意外事件发生后保护生意声誉,保障你的业务。

来看看以下哪些商业保险可以做到:


专业责任保险Professional Indemnity Insurance

如果你或你的生意提供专业服务或建议,例如会计师,建筑师,房地产中介或美容治疗师,你对客户肩负重大责任。如果你向客户提供错误信息,或未能提供承诺的服务,甚至被客户提出失实的指控,不仅对你的财务造成损失,而且对你生意的声誉也会造成损害。

幸运的是,专业责任保险能够在这个时候保障你的业务,如果你或你的员工在工作时出现错误,疏漏或违反了职业道德而被起诉,它能为你索赔法律辩护费、和解费用、赔偿金和公关支出,以尽量减少你生意因以上的事件所受到的声誉损害。

管理责任保险Management Liability Insurance

作为董事或管理团队的一部分所带来了挑战很多,但是你偶尔会遇到一些你并不期待的意外惊喜。

管理责任保险保障运营公司的管理层。与专业责任保险不同,管理责任保险承保业务运作的方面。 

在运营生意时,几种类型的索赔可能会影响你的业务声誉,包括:

·        不公平解雇

·        诽谤

·        欺凌和骚扰

·        不公平竞争

·        违反保密规定

·        违反信托责任

·        盗用商业秘密

 

一个流言不仅会打击你的生意,也会削弱你和你生意的名声。

除了承保法律和辩护费用,调查费用,民事罚款等,管理责任保险还可以提供公关部分的协助,保护你生意的声誉,如:

·        支付高达5万澳元的费用,用于支付合理的公共关系费用和支出,以减轻对你的生意及其在危机事件中的声誉影响。

·        如果你的业务涉及索赔,管制事件或调查,可支付最高达$ 10万澳元的公共关系费用。

网络责任保险Cyber Liability Insurance

你能想象在没有互联网的情况下尝试经营一家生意吗?几乎不可能!

想想你在运行生意时会使用到互联网的方式,如处理付款、寄送电子邮件等。这些简单的事情是我们日常生活的一部分,但是当你生意的网络安全威胁受到危害时怎么办?

2018年安联风险晴雨表(The Allianz Risk Barometer指出,网络攻击是澳大利亚的头号业务风险,全球排名第二。网络攻击很容易发生,而且对生意造成破坏性影响。

一些可能会对生意声誉造成损失的网络攻击包括:

·        赎金袭击

·        泄露客户隐私资料,如客户信息(如联系信息和信用卡资料)

 

不幸的是,中小生意是黑客的主要目标。事实上,60%的澳大利亚网络攻击针对的都是中小企业(DUALAustralia,2018)。如果你的生意成为网络攻击的受害者,那么网络责任保险可以让你索赔法律费用和支出。例如,员工不小心将笔记本电脑留在火车上,这可能会导致数据泄露。这保险还承保业务中断,法证调查,数据恢复,甚至勒索成本在内的费用。

此外,网络责任保险的另一大好处是承保与公关团队商讨解决办法的建议成本和费用,以减轻对你生意声誉造成的任何损害。

即使是一个看似小小的错误,最终可能会让你的业务花费数十万澳元。 因此,为你的生意购买保险不仅仅能在发生事件后确保你有足够的支援继续经营生意,还能确保你努力建立的良好声誉得到保障。

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商业保险包括专业责任赔偿保险 Professional IndemnityInsurance),公众责任保险(PublicLiability Insurance),网络责任保险(cyber liability insurance 和其他商业保险(BusinessInsurance),其中包括财产险(Content)、业务中断险(Business Interruption)和现金丢失险(Money) 等。根据你的生意运营行业和专业,需要购买的商业保险也往往不同。


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