留学生买机票被坑 | 航空公司机票超售,不加钱升舱还不让人登机?

2018年04月25日 加拿大留学生会


加拿大留学生会整理编译

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导读 

还记得去年这条被刷屏的新闻吗?一名华裔乘客在美联航班机上,被暴力对待,遭强行拖下飞机。这名乘客在购买了联合航空机票、并且已经登机就坐的情况下,被航空公司强制要求离开,甚至在他坚持拒绝后,机场安保人员依然动用武力将其拖下飞机。目前,又出现有留学生因航空公司机票超售,而无法顺利登机的情况


而在今年,有中国留学生爆料:


他们从英国回国时从曼彻斯特经芬兰赫尔辛基到重庆,却在赫尔辛基转机时,被告知机票超售,经济舱没有空位了。如要乘坐此航班必须每人支付400欧元升级公务舱才能登机!面对这种“硬性的”升舱要求,学生们当然表示非常不解,但碍于不能耽误后面行程,还是无奈的付费升了舱。

网友们都表示:这必然是故意的!必须投诉啊!

根据在原帖中了解到,这几位学生在回国后已经第一时间发起了各种渠道进行维权。芬兰航空竟然回复称是这6位中国学生自愿每人加400欧元(约人民币3100元)升舱,不存在诱导及强制要求他们加钱才能登机的情况。

另外芬兰航空航班超售的情况,已经不是一两次了。不少网友也遇到过类似的情况:

所以,万一我们遇到了遭遇机票超售登不了机改怎么做?或是遇到自己的航班超售,又有哪些方法可以捍卫自己的合法权益呢?下面我们就来讲讲遇到上述情况该怎么做:

在讲如何应对之前,我们先来了解一下航空公司为什么会超售航班?


超售(Overselling)是指航空公司对外卖出超出飞机座位数量的机票。这种听起来不太靠谱的行为实际上是航空公司的日常,也是法律明文规定的合法行为例如:有一部分乘客因为各种原因临时取消订单或无法登机,比如行程更改、堵车、赖床……这就意味着,这些飞机要带着这些空座而起飞。航空公司从利益角度出发,当然不会情愿机上出现空座的情况。所以为追求收益最大化,减少飞机座位虚耗,多数航空公司会超额销售机票。

如果航班超售,正常程序都是怎么解决的?


第一种方式叫做Voluntarily Bumping。当航班超售时,航空公司会在航班出发当日,以多种形式通知旅客,并询问是否有乘客自愿改到下一班航班,并告知补偿条件。

第二种叫做Involuntary Denied Boarding (IDB)。


当航班超售,且没有足够多的乘客当日改签,而且航空公司征集自愿者也没成功。这个时候,航空公司则会在所有订票乘客中,选择这位不幸的乘客,实行IDB,让其离开飞机。乘客的个人飞行信息,包括机票舱位、搭乘飞机的频率,甚至是领取登机牌的时间,都会成为航空公司筛选的因素。但都必须遵照相应的法规管理登机人数,并安排好其他航班以及补偿。

如何避免因超售而被“请下飞机”?


身为留学生,回国买机票时当然会考虑到方方面面,为了勤工俭学,不少学生都会选择买打折机票。一般航空公司在筛选被IDB的人群中,购买打折机票的乘客则很可能成为最终的牺牲者。


1.尽早选座,早换登机牌

多数成为IDB的乘客都是在登机时还没有座位安排的乘客。因此,尽早选座是避免被拒绝登机的最有效方法。大家最好提前在网上值机,提前赶到机场换登机牌,提前到机场办理托运。


2.提早到达登机口

如果Check-in的时候,你的登机牌还是没有指定的座位显示那么很有可能你的航班出现超售,而且你被拒绝登机的可能性也变大。这个时候,建议你尽早抵达登机口,联系登机口工作人员。越早到达,被安排座位的可能性就越高。


3.多花点钱,选择等级较高的舱位。


对于留学党来说,坐个高级点的舱位确实是有点奢侈。要知道,一些航空公司是可以付费选座的,在我们花了钱的情况下,一般来说会多少避免被“下飞机”的情况。如果买的是全价机票也会相对安全。

4.成为航空公司的会员。


每次出行时尽量多选择同一家航空公司,尽快成为这家航空公司的会员,这样在满员时,可以避免被“优先”考虑到。选择乘坐时间时尽量避开飞机出行的高峰时间比如可以选择过早或者过晚登机的航班次;


仔细在订票前阅读有关机票的规定!有时订票细则中会有航空公司提供“成为修改行程的志愿者(when you are purchasing or checking in to volunteer to be rebooked)”这一选项记得不要勾选!


如果大家遇到超售不能登机的情况,并且对现场处理结果不满意,要注意及时在事发过程中现场取证如:登机牌、订单、照片、录音和视频。有了实在的证据,再向航空公司进一步协商,这样就不会像此案件一样,被航空公司将他们的过失和错误偷换成“被自愿”。记得合理运用法规与航空公司进行谈判,要求更多的补偿。

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