为进一步提升无成人陪伴儿童（以下简称无伴儿童）服务，体现“顾客至上”的服务理念，南航将于6月1日正式推广“木棉童飞”产品。

“木棉童飞”是现有无伴儿童服务的一项增值服务。家长托付无成人陪伴儿童后，南航空地服务人员将拍摄小旅客独自乘机过程的精彩瞬间，在航班结束的12小时内（国际航班在航班到达后5天内），将照片上传到指定位置存储，系统将向无伴儿童的家长预留的手机号码发送短信邀约和验证码，家长可通过南航微信查看和下载孩子乘机过程中的照片。作为孩子成长经历的一部分留存。

该产品主要面向的客户群为无伴儿童及其家长，是无伴儿童服务的延伸服务，宗旨是为缓解无伴儿童的家长对孩子独自乘机的担忧和焦虑，帮助家长记录孩子单独乘机的特殊成长经历，同时从另一个侧面展现南航无伴儿童服务的体贴和亲切，体现南航服务品质。

一、 客舱人员操作流程

（一） 使用客舱移动设备登陆客舱移动系统，进入“航班服务”模块；

（二） 录入“航班号”，点击“查询”下载航班数据；

（三） 在“航班总览”页面点击“特殊旅客”，找到无成人陪伴儿童信息；

或进入“航班总览”页面的“旅客资料”，

在“全部旅客”页面点击“特殊旅客”，找到无成人陪伴儿

童信息；

（四） 点击无成人陪伴儿童头像旁的照相按钮，可选择直接拍照后“使用”，或可进行调整、重拍；

或进入照片图库选择添加照片的方式：点击儿童头像进入“旅客详情”添加；

（五） 照片随旅客资料一起先本地保存，国内航班必须在航班到达后12 小时内上传，国际航班在航班到达后5天内上传；

（六） 系统接收的内容包括航班日期、航班号、无成人陪伴儿童姓名和证件号码。

二、 注意事项

（一）客舱人员对每位无伴儿童只能上传1 次照片，客舱移动系统只有乘务长或主任乘务长才能上传照片；

（二）照片为单人照、与工作人员合照或小旅客合照均可，每次上传照片数量在5 张以内，每位无伴儿童上传照片累计在10 张以内；

（三）建议使用直接拍照功能，确保照片与本人一致；

（四）家长查看和下载小旅客照片的有效期为1 个月，只有凭航班日期、家长手机号码和验证码才能查看孩子的照片；

（五）必须为每一无伴儿童拍照并上传系统，客舱部分可在客舱内的、不违反安全规定的情况下进行拍照；

（六）隐私保护：家长只有凭航班日期、手机号码和短信中的验证码才能查看及下载孩子的照片；内部人员查看照片须特别申请权限。

联系方式：

地址：Level 4 ,139 Quay Street ,

Prince's Wharf，Auckland ,

New Zealand,1140

电话：+64（9）3020666

传真：+64（9）3020655

电子邮件：[email protected]

官网：www.csair.com

客服热线：0086-20-223-95539

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