澳洲最大的电信公司Telstra已经从全国各地的电话客服中心(Call centre)裁掉了411名员工。此举是为了削减成本，以保持Telstra的市场占有率。
就在前不久，Telstra告诉投资者，他们仍然有望在2016年把营收入增长到270亿元以上。
Telstra发言人说 “我们并不是轻易的做出这个决定，我们正向员工解释即将发生的改变，并倾听他们的反馈。”
这是Telstra最新一轮的裁员，他们一直在把电话支持中心和其他支持岗位外包到菲律宾和印度。去年Telstra已经把600多个岗位外包到了印度。
澳洲大公司的电话服务中心是一个具有良好竞争环境的产业，因为几乎所有大公司的电话中心都在印度，大家都很烂，所以有些公司可以做到更烂，呵呵。其实问题的核心是：
1.印度英语不仅中国人不好理解，土生土长的澳洲也不好理解。
2.印度人对澳洲的事情了解有限。
3.印度人的思维和澳洲人不太一样。所以，龌龊的事情很多人都碰到过。
有人提出的解决方法是，记录接线员的工号名字，直接去澳洲电信的主管部门TIO投诉，如果你愿意折腾的话。
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