四川航空!请给这位澳洲留学生一个说法!

2016年02月05日 今日墨尔本


    今日声讨

航班被取消很正常,然而航线被取消就不是所有人都能碰到的了。尤其是当你大包小包从澳洲飞回家准备过年的时候,在离家千里之外的机场半夜转机时被告知“对不起,您下一程航线没了”那得是多窝火的心情?


可这样的倒霉事儿就被悉尼科技大学会计专业的关同学碰上了。


(关同学提供的原航班电子客票 图片来源:关同学)



今天上午,来自悉尼大学的关同学向今日墨尔本抱怨:本来开开心心回家过年,结果到了重庆要转机的时候,航班突然取消了!沟通数次无果后,川航竟然让她自己去买机票?!此时,关同学觉得非常无助。。。


于是,今日墨尔本记者电话联系了关同学,详细了解了事情的经过。


今日墨尔本独家采访



去年9月,关同学通过机票代理网站DeNA订购了四川航空承运的29/12/2015-14/03/2016由悉尼往返延吉经重庆转机的机票,1147.67澳元的低廉价格让她开心不已。


谁料,当她于2015年12月30日凌晨4点抵达重庆江北机场准备换登机牌时,工作人员却告知她重庆——延吉的航线两个星期前已经被取消了。




然而,关同学确信自己并未收到过任何关于航班被取消的提前通知。当关同学提出航空公司有义务提供替代航班时,工作人员却以“这事儿我们不能负责”为由拒绝了关同学。“他们对我说‘我们没有办法,我们管不了这个事情。你只能自己先买一张机票,到时候再找你的机票代理商报’,”关同学回忆,“然而我那个时候身上并没有人民币,只有澳币和澳洲信用卡,工作人员又拒绝收。我只有等家人起床后用微信联系他们帮我购票。”



(川航出具的航班取消证明)


关同学没有别的选择,只有托家人重新买票。然而此时从重庆到延吉已经没有任何的航班,她只有选择从重庆飞往长春,再由家人从延吉驱车前往长春接她,而当她重新坐上飞机时,已经是下午两点。关同学告诉今日墨尔本,此次风波致使她花费机票990元,汽车油费+过路费130元,共计1,520元。“考虑到重庆至延吉的航班已经取消,回程我至少也会有同等的花费,”关同学说。



(关同学重新购买的重庆——长春机票)


返回家中后,关同学即开始联系川航索赔。然而川航认为自己已经通知了机票代理,因此关同学应当向机票代理网站DeNA要求赔偿。关同学于是接触了DeNA网站驻澳办公室,但后来DeNA的反馈却让她哭笑不得。“DeNA说他们联系了川航,但对方说自己听不懂英语,”关同学说。


此后关同学也拜托自己的姐姐陈女士联系川航驻悉尼办事处的工作人员,对方协调后一开始表示可以赔偿800元人民币,随后又致电关同学表示只能赔500。这是关同学无论如何不能接受的。“我自己垫付的总金额就要3000元了,500是无论如何不能接受的,”关同学说。



(川航悉尼办事处发给关同学姐姐陈女士的邮件)


关同学也曾联系过民航总局消费者事务中心,然而对方表示不受理服务质量之外的事项,包括索赔在内,并建议关同学走法律程序。


“3.15就要到了,我希望在我回程之前川航可以还我们学生一个公道,”关同学说。



今日墨尔本认为,2013年,川航高调宣布开通国内首条西部直飞澳大利亚的洲际航线,凸显了川航将自身打造成国内一流航空公司的雄心。然而就关同学提供的信息来看,川航对此事的处理方式着实令人感到遗憾。回家过年,对所有的海外游子都是件大事儿。


在责任尚未明了的情况下,川航工作人员的第一反应不是为旅客提供方便,而是以“我们做不到这个”“我们做不到那个”为理由“甩锅”,不能不让广大消费者寒心。或许,这样的事情多发生几次,我们在购票看到Sichuan Airlines时,也会多犹豫几分。


今日结语

大过年的,回家的心情归心似箭。然而到了国内,接下来的航班竟然取消了,航空公司又推卸责任不管,这种买了机票不能回家的心情真是太心塞了!


在此,今日墨尔本希望四川航空可以给这位同学一个好的处理结果!让大家都能开开心心的过个好年。


记者:Fred

责任编辑:yy

图片来源:关同学


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