澳邮包裹投递前在各地兜圈

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-12 澳洲新足迹中文网站



针对澳洲邮政的包裹投递和自动扫描分拣系统把包裹送到几千公里外的错误方向,或者拒绝承认已经使用了多年的房屋地址的投诉在增加。

对邮资不足信件的严厉做法也开始让人们远离信件,一名失望的女士说她现在把曾经喜爱的邮政服务归入跟银行和电力公司一个类别。

今年初澳洲邮政引入了双重速度投递方式,目的是节省过夜处理和运输的费用。

由于信件数量的下滑,澳洲邮政一直在依赖包裹业务的收入,后者的营收占到集团总体的一半。

但是2014年底投入使用的新自动包裹分拣系统似乎在浪费资源,它把包裹送到错误的方向,或者无法识别已经使用多年的地址。

在经历了一次糟糕的经历后,墨尔本漫画家Oslo Davis说他宁愿在可能的时候自己手工送达。

“今年初,我从Collingwood送一件作品到South Yarra,但是它经由西悉尼,珀斯然后是Sunshine,绕了一大圈,用了13个工作日,还不如我自己开车送过去,”他说。

悉尼人Alexandra Horderan从南澳定了一个包裹,网上追踪系统显示它在周四抵达了新州的Chullora,但是第二天它去了维州的Sunshine,然后回到阿得雷德。

她进行了投诉,得知自动扫描系统错过了邮编,直到3次被错误的扫描了邮编后才有机会被手动分拣。

一名女性为家人购买了圣诞礼物,但是包裹从未抵达,因为澳洲邮政无法识别她父母已经用了几十年的地址。

包裹在昆州和新州之间反复被踢皮球,最终退回了零售商。

当这名女性投诉时,澳洲邮政说她父母使用了30年的地址不存在。

问题似乎出在自动分拣系统没有使用常识。

在另一个例子中,一名女性发出了40封邀请函,但是第二天全部被退回。

她怀疑分拣机把回复地址当成投递地址了。

在一家非盈利环境团体工作的Cathy Coote说她们从美国订购的昂贵空气质量监测设备被退回给发件人,尽管她试图从本地邮局去取件。

根据追踪系统的显示,澳洲邮政三次投递失败后只给了她1分钟的时间来取件,然后把状态从“等待领取”改成“退回发件人。”

她说发件人现在将使用其它快递公司重新寄送。

澳洲邮政发言人说正在调查这个投诉,希望向Coote了解情况。

与此同时根据这位发言人的说法,澳洲邮政继续达成94%的信件按时投递的目标。

发言人也证实在引进双重投递速度后收到大量的投诉。

Carlton North的居民Petra Stock最近给住在阿得雷德的父母寄了一封有两张照片的信件。

她让她的孩子选择信封,但是因为信封不是标准尺寸,她询问了要贴多少邮资。

几天后她因为少付1元的邮资而收到2.5元的帐单。

“我有点吃惊因为我做了自己能做的,我宁愿他们把信退回来而不是发给我这个帐单。”

“我感觉澳洲邮政突然变成一个非常令人讨厌的公司。”




新闻来源:http://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/australia-post-parcels-doing-laps-of-australia-before-delivery-20160510-goqncy.html

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