【忠诚移民】你打过加拿大移民部服务电话吗?永远是"聋子耳朵",太难打了!

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-16 山东忠诚公司


加拿大移民部的热线电话永远只是摆设!




许多人办理移民手续时抱怨加拿大移民中心电话难打。


今年35岁的波蒂尔(Michel Pottier)为了让美国妻子移民来加国,必须时常与移民部联系,他抱怨咨询中心的电话实在难打!


职业为教师的波蒂尔来自诺瓦新斯科舍省的科尔港(Cole Harbour),目前和妻子一起在英国工作。


2012年起为了处理妻子琳赛移民加国事宜,时常打电话到移民部的咨询中心,他表示常要等上30分钟,运气好才会有人接听。


波蒂尔说:"每次的对话只持续五至十分钟,而且咨询中心的人员通常无法直接回答我的问题,只会要我提供电子邮件,然后寄给我一堆官方答复。他们给的资讯相当模糊,增加我的困扰。"


移民部的电话咨询中心位于蒙特利尔,约有300名工作人员,是移民部迈向无纸化、网络操作的唯一咨询管道。但是许多人反映咨询中心的答复过于空洞,根本没有帮助。


由于咨询中心的客服无权对个案评论或审核,因此提供的建议也非常表面。


波蒂尔说:"我妻子到现在还没得到配偶赞助批准,移民部需要彻底改革,咨询中心实际上是一个生病的部门。"


据了解,咨询中心每年预算1350万,必须处理520万件民众邮件或电话咨询,只要和移民有关的问题都是业务范围,包括公民和永久居民等。


对此,移民部发言人圣约翰(St-John)指出,约40%民众选择自动语音服务而非和客服对话,平均一通电话处理时间是6分35秒,每位民众约需等待12分钟才能联系上客服。


他并强调移民部仅可能把所有资讯都上网公开,让民众24小时都能查找讯息。


这些信息你自己感受吧。。。


1、咨询中心员工300人


2、每年预算1350万元


3、员工须经过23周培训课程


4、平均每通咨询时间为6分35秒


5、平均每位民众须等待12分钟


6、每年处理520万件咨询


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