代购、海淘、澳中快递物流那些事儿,看了这篇你就都明白了!

<- 分享“图说墨尔本”微信公众号到您的社交圈,让更多的人知道!

收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-05 图说墨尔本




康乐与Sunny两个恬静的女孩,经营墨尔本“澳通快递”公司好几年了。人甜、服务好,加上邮递准时安全,所以电子商务迅速壮大,跟她们直接联系的客户,已经有3800多人了。


康乐(右)与Sunny(左)


康乐说,物流业也不简单,安全、快速、方便,几个因素要均衡好,另外,服务用心与不用心,客人的费用可能差别很大。于是我们请她实话实説,把这里的门道娓娓道来。


康乐姐姐 / 澳通快递
QQ:18480838
微信:ATExpress澳通快递
电话:03 9548 2345 / 0433 307 433
实体店:Shop F19, Springvale Shopping Centre(二楼金辉酒楼对面,达成超市楼上) 46-58 Buckingham Avenue, Springvale 3171
仓库:1E Ailsa St, Box Hill South 3128


“我们不会像EMS或DHL那样有自己的线路,我们是一个综合型的物流平台。无论是从中国发货,还是发货到中国,或者我们发到全世界各个地方,我们要在这方面做到专业。”

你所理解的“专业”是什么?

任何人碰到任何物流方面的事情,都能想到我们,而我们也都能便利的帮他们解决——这是终极目标。

每家公司都有机会去做到,就看你花多少心思和精力了。除了代购、淘宝邮寄,还有留学生毕业回国运行李、新移民从中国搬家过来,等等。如何安全、高效,最省钱。

4月份开始,中国要对代购物品加收关税,对你的价格有影响吗?

我们的价格没有升,反而降了。但是我们打包的要求变严格了。比如以前一个包裹限重5公斤,现在一个限制在3公斤。以前你包裹中的物品数量没有限制,但是现在同一个包裹里物品总量最多10至15件。但是你的物流成本并没有增加。

只要符合打包规定,我们的价格都是包税的。当然如果客户违反规定,多放了物品,比如多塞了一个潘多拉手链啊,但是她没有申报,这种情况我们是没法负责的。

服务用不用心,有什么差别吗?

市场上的价格标准是比较透明的,但是能否做到“实重实报”呢?还有,售后保障也不一样。

“实重实报”,比如代购的包裹是1.1公斤,可是有些公司计重是按0.5公斤进位的,所以1.1公斤它会算作1.5公斤。我们不会这样做。你是1.1公斤,我们就按1.1公斤计算。

另外,有些客户从中国发货过来,如果你是19.8公斤,我们可能算作20公斤,这也是实重实报。但是有的公司会算作20多公斤,最多有算作25公斤的,客户有时怀疑,自己去称重,这就会产生纠纷。

还有个服务态度问题。国际运输标准会计算物体体积。体积和实重都要计算。有的客户会问,我的东西衹有5公斤,为什么会算成10公斤?就是因为它体积很大。这时候我们会去跟客户讲明白。有的客户说,能不能帮我把体积减少一下,比如这双鞋我不要鞋盒了,只要鞋子。那么我们会让仓库把鞋盒去掉,只把鞋子邮寄过来。这也可以帮助客户减少物流成本。

至于售后服务,有些物流公司,客户把东西交过来,最后东西找不到了,查单查不到,甚至单号也不给客户。这些都发生过。在我们这里,我能保证把这单货可能出现的一些情况都告诉你。

假如东西丢了。是要赔偿的,但是有一个赔偿周期。这边的澳邮总部需要一个月左右,而中国那边对接的EMS邮政快递,需要3至6个月。如果买了保险,那么会原价赔偿的。不过在我们这边丢东西的可能性很小。

怎样做到安全、快速,同时降低收费?可否讲讲你们的内部运作?

我们的运营主要分为两部分:从中国到澳洲,以及从澳洲到中国。

中国到澳洲的业务,我们是与DHL合作,有质量保障。DHL对我们有邮寄总量要求,但是给我们很低的价格,所以我们给到客户的价格,也会比较低。

此外,我们可以帮助客户拼货,把客户的小件货物,拼成一个大件货物,这样,每个客户的快递费就更低了。费用降低了,但是有一点点代价,就是客户需要自取。

操作上,比如淘宝邮寄,可以在购买时,让淘宝把东西寄到我们的广州仓库,我们会给您寄过来。价格可能比一般的淘宝快递低廉很多。

而澳洲到中国的部分,我们走的是澳邮快递,对于代购的小件物品,一样可以拼货,降低费用。到了中国境内,我们与EMS邮政或顺丰快递对接。由广州仓库分发到国内地址。

对于中国至澳洲的大件运输,比如运家具,一般是海运。通过拼货,我们的每立方单价可以比市场价便宜最多达50%,运送时间一般3至5周,而文件费(手续费)就是80澳元。这是我们的优势之一。

这个价格是包含关税的,然后我们会把海关的税单交给你,需要退税的话,直接交给会计就好了。

你们的海运真的便宜那么多吗?

是的。我们的首立方300澳元,续立方160澳元。而国内的海运公司,一般的价格是首立方2400元人民币,续立方1200元人民币。

举个例子。我们有个客户从沈阳自己找海运公司发货到墨尔本。在沈阳付了2000元人民币海运费,到了澳洲清关时,他又交了1000多澳元,包括码头费、仓储费、托运费、驻地费、文件费等等,之后才拿到提货单。好惨。而在我们这里,只要380澳元就全部搞定了。

当中的区别就在于,你要是自己走一单货,所有的费用都得一个人出。我们帮助你拼货,所有的费用也是大家均摊,就便宜了。

邮寄小包裹,如何降低费用?

小包裹一般都是空运,又快又便宜。但是要同时计算重量和体积。

空运的话,超过22公斤就算大包裹了。大包裹的费用,跟22公斤以下的小包裹计重标准,是不一样的。比如:有时候客户会发现,自己寄送3个7公斤包裹,总重21公斤,运费折合人民币942元,可是22公斤的包裹运费才858元。

解决这个方法,我们可以重新包装,或者拼货,降低费用。如果可以跟我们的大件货物拼在一起走海运,那么费用甚至可能降低到30%以下。

这里面很费事费力,很多快递公司不愿这样做。但是多亏了我们的美女Sunny,从来不嫌麻烦,跟客户密切沟通,热情随和,帮助很多客户省了钱。现在跟我们保持联系的客户有3800多人,如果没有Sunny,我们可能做不到这个成绩。


如果有客户来咨询,你们怎么吸引他过来?

其实对于发往中国的业务,我会对客户说,快递公司价格都差不多,市场很透明,您就到离您家最近的公司就行。方便嘛,不用跑太远。

但是很多客户还是会来找Sunny,因为她很会为客户着想,耐心、细心,跟客户一起减少物流成本,帮用户省钱。

但是对于中国发来澳洲的业务,我们的优势是明显的,无论是价格上、效率上、还是安全系数上。

服务的耐心、细心,体现在什么地方?例子?

比如淘宝的东西寄到我们的广州仓库,如果客户提出要求,我们可以在发来澳洲之前,帮助客户查看是否损坏;或者你的包裹体积特别大,我们可以帮助你缩小包装、重新打包;又比如你的小包裹拼货有20公斤,差2公斤达到大件标准,我们可以帮你加一点A4纸,增加到22公斤,算成大件,运费反而降下来不少,等等。

像这些细节,如果不説,客户很难想得到。但是我们都会提醒您。

你们仅仅是中国与墨尔本互邮吗?

我们覆盖全澳。悉尼、墨尔本、珀斯、黄金海岸、布里斯班、阿德雷德……凡是澳邮和DHL覆盖的地方都可以,而且如果无需拼货,那么都是门到门服务。

如果您在澳洲,对于中国发澳洲的业务,您可以到我们的实体店来看看,因为我们在这里差不多三年了,有信誉在。而您找中国的物流公司,万一货物出问题,您也很难找对方公司交涉。

除了新移民运送家具,还有淘宝上很多好东西,澳洲买不到,有的比澳洲也便宜很多。比如小婴儿的地垫、围栏,很多人都是淘宝上买,找我们做快递。之前介绍过我们的运营方式,能做的很便宜,尤其大件海运,能便宜到最多50%。

“澳通快递”还有什么特色服务吗?

我们的“三天特快”,周六中国发货,周一就到澳洲您家了。

我们还即将开展一项业务,就是拼海运的小包。比如客户的一个小包的长宽高均不超过30cm。那么一个立方可以装至少27个小包。按照我们海运首立方300澳元+80澳元手续费计算,一共才380澳元。分摊到27个小包上,平均每个小包的运费才14澳元,这就相当便宜了。如果拼不够一个立方,可能就需要多等几天。同时,拼装的货物送到我们在Box Hill地区的仓库,需要客户自己取货。所以这种服务仅限于不赶时间的客人。

另外,我们能够邮寄的种类,也比一般快递公司要多很多。比如液体类、品牌类、光碟类、药品类、食品类,等等,我们都有可能尝试帮您寄过来。保证您的货物不丢。您可以跟我们咨询详情。




康乐姐姐 / 澳通快递

QQ:18480838
微信:ATExpress澳通快递
电话:03 9548 2345 / 0433 307 433
实体店:Shop F19, Springvale Shopping Centre(二楼金辉酒楼对面,达成超市楼上) 46-58 Buckingham Avenue, Springvale 3171
仓库:1E Ailsa St, Box Hill South 3128


推荐阅读


史上最全!墨尔本各个suburb固定交通摄像头位置(最新)!


墨村秋季游玩大攻略!抓螃蟹、赏枫叶、摘板栗...有这一条就够了!


2016年第二季鼎食厨艺赛报名开始啦!总值5千元奖品等你来!


被秋天眷恋的枫林小镇---Bright!Subaru/Toyota自驾游记!


点击展开全文