"医闹"的汉语拼音"Yinao"已经成为一个英语单词。

维基百科中，将它解释为"在中国（病患）对医生的暴力行为"。颇受业界重视的同行评审性质的英国杂志《柳叶刀》，在2012年出刊称,"医闹"现象为中国医疗界的危机。

维基百科截图

诚然，由于包括人口结构，经济发展阶段等因素在内的国情，中美两国有很大差异，所以在医疗水平上，这两个国家没有太多可比性。但是在美国医院处理医患关系的方法，美国医院外包系统运作，以及美国政府对医疗领域的监管，这三个方面，美国仍有中国医学界可以引以为鉴的地方。

保护医患双方的三道防线

近些年，病患因不满治疗结果而伤害医生的事件，在中国时有发生，酿成不少悲剧。而在美国，病人用极端方法和医生对峙的情况却并不多见。在美国，至少有三种方法处理医患矛盾，并且保护双方利益。

去年至今，国内伤医事件发生的频率（图片来源：公开报道）

美国法维翰咨询公司（ Navigant Consulting，纽约证券交易所：NCI）健康保险部门全球主管Dave Hampshire（大卫·汉普希尔）对腾讯财经介绍，美国医院都有专业的客户服务部门，这个部门通常解决了绝大多数的医疗纠纷。

"患者在客服部门做的所有陈述都讲被完整录音。客服部门可以解决各种问题，包括账单疏漏，诊疗结果，医生是否渎职等。总得来说，这个部门的专业性比较受到患者的尊重"，Dave说。

美国医院都有专业的客户服务部门，这个部门通常解决了绝大多数的医疗纠纷。

其次，患者可以直接向医院管理层和医生本人反映。Dave表示，医院也是商业机构，"当你把账单拿到病患面前的时候，病人在不满意医疗服务结果时，也存在拒不付账的情况，但是因为他们有权利和途径进行投诉，所以不至于升级为暴力矛盾。"

在美国，跟医生本人反映也是有效的途径

最后，如果病人仍不满意客服部门和管理层的决定，他们通常会诉诸于法律，而这是医院最不愿意看到的情况。一个医疗官司如果打赢，通常会牵扯几百万美元的赔偿，不到万不得已，医院不会愿意对簿公堂。

反观中国，也许一些医院的客服部门并不具备解决棘手问题的专业能力。他们的角色更像居委会，希望通过软磨硬泡解决问题。同时，医疗法律在中国没有像在美国一样的震慑力，于是催生了专业"医闹"这个群体。

国内发生伤医事件的主要科室（图片来源：公开报道）

公私医疗团体，相同监管系统

自奥巴马医改以来，美国大部分医院的付费模式由"服务主导"转为"价值主导"（from payment per service to payment per value），即医疗收费取决于医生为病患提供的治疗的价值，而不是医生提供了多少服务。虽然在实施的过程中，这样方法的完成率也颇受争议，但是毕竟从制度上对降低过度医疗现象起到很大作用。

美国医疗付费模式转变为"价值主导"

同时，美国有多个政府和非盈利机构提供的医疗评级服务。在这些平台上，有详细的对每家医院的审核和评级。Dave对腾讯财经举例说，在医疗服务评级系统（Hospital ConsumerAssessment of Healthcare Providers and Systems，简称HCAHPS）上，对每个医院的每个科室都有评级和打分。而另一家非盈利组织联合委员会（Joint Commission）会每两年对医院进行一次评级。

【信息来源于玩转大消费】