那些年我在英国Harrods百货跑跑跑的日子

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-10-02 IDEABOXES



本文作者 英伦再发现Sydni 是IDEABOXES的特约作家,曾在伦敦的Dior,LV,Salvatore Ferragamo及Gucci等一线奢侈品牌工作,可谓是奢侈品行业的资深前辈。




今日分享的文章为她在最奢华的Harrods百货的Dior专柜工作的体会,更多Sydni的精彩文章请点击阅读原文哟。




所谓的Temporary工作形态就是因应欧洲超好员工福利而生。在英国正式的劳工1年的年假基本都是20天起跳,按各公司规定以及服务年资只会比这个数字更多不会少,不包含Bank Holiday(国定假日),也不需做满一年就能拥有。也正是因为这样,欧美人1年365天好像经常email设定自动回复:



“我在度假中不在办公室,有事请联络,某某某。。。”




因为办公室员工会有所谓职务代理人,可在精品业按个人绩效给佣金的sales可没这么简单,每个人都是独一无二的个体,肩负着不同的销售业绩以及经营自己累积出来的客户群,而往往休假都会累积到最后,经理主管催促,然后一次休完,且一定要事先跟大客户讲好,避免大客户在休假的时候来,找不到你因此降低信任感不说,找别的同事服务的话业绩可能就不算你的了。




当然除了年假还有病假,英国工会的确强大。从地铁公车三不五时的罢工就知道,对于劳工在工作状态的身心灵健康保障事高于一切的重视,每年看公司规定也有一定的病假额度(但不能滥用),我真的很常碰到支援的品牌同事介绍成员时,说他/她请很长的病假,多久之后才会归队!这样的天数要是在台湾恐怕早就被fire掉或逼退的,但英国雇主可不能因此叫人离开。不论是去度假还是病假,精品品牌就是缺一人,成本考量也不可能谁请假就再请一个正职,这时temporary的工作就是最好的救火队!




前言有点多。。。我在Dior Westfield店的工作也是因为离住处较远,请假的同仁也归队了,一人力公司就把我派到Dior Homme(中文可以这样念:迪鸥饔)在Harrods百货的男装部去支援。


在还没去之前,那心中可是充满着无限轻熟少女的粉红泡泡幻想!男装品牌岂不就是身边会充满一堆像格雷总裁一样俊美挺拔,身材精壮的帅哥同事吗?(我可能误以为自己要去A&F,里面员工都是筛选过的俊男美女)三不五时还有偷偷瞄到客人试穿衬衫西装的福利!可事实上报到之后证明,一切都是我想多了。。。粉红泡泡一个接一个的破~




团队成员简介


团队成员包括:英国绅士粑粑却常要看组员脸色的店经理,最资深有点壮像卖体育用品sales的法国酷男,西班牙每次讲话沟通都像在吵架的女生,爱沙尼亚刚过试用期菜鸟女生似乎很开心自己不用再当小妹被使唤,明明就是亚洲同胞但很爱装前辈主管的第二菜港男,以及生病请长假后期会登场的法国一哥大魔王!是的没有我想象中的那些迷人又性感的男神存在,男同事似乎除了店经理,其他都是爱男生的噢!(已看开)


商品陈列以及仓库摆放


有别于我所熟悉的女装,男装的商品结构对我来说是全新的领域,我第一天上班的功课就是要搞清楚楼面上陈列出来的西装外套,对可成套的西裤,衬衫,休闲外套,太阳眼镜,领带,鞋子,手表在后面仓库摆放的位置,因为很快的就会碰到帮客人找尺寸的时候。我刚开始最大的障碍就是会把Tuxedo(被误解广称燕尾服,其实另有其他说法)跟一般西装外套搞混,在狭小焖热的后仓找不到急到跳脚。。。每一个外套都有相当的重量,从高挂的吊衣杆拿下来再提个三件不同size提供客人试穿。。。手都在发抖了!




另外还有一点我比较无所应从的,比如比较菜的爱沙尼亚女生或香港男生带着我的时候,似乎都希望我能尽快了解所有的产品以及快速找到客人要的东西,以减轻他们的负担或是方便使唤我都好。但店经理跟最资深的法国酷男总是要求我在楼面招呼客人,他们会帮我去仓库找货。西班牙女生还多次因为要我进仓库帮她找货被阻止而跟他们很大声的“沟通”了起来。。。我夹在中间其实蛮尴尬为难的,但也让我更了解原来带领一个团队不是这么简单。英国绅士粑粑是好人,只是都压不住底下人,我比较好叫,所以总是让我做其他人不愿意做的小事,比如:烫衬衫,折衬衫,整理仓库鞋盒摆放,擦陈列架上的灰尘指纹或是用很温柔的语气讲:“3 mins!”三分钟要到百货地下迷宫拿客人要的楼面上没有的尺寸之类的。。偶尔不忘纠正我英文句子要加“请讲please”,然后再夸我“good girl!”我当下真心觉得自己很像小狗。。。


顶级服务代表十项全能的员工


没有人进来Harrods不迷路的,一层楼会有好几个产品部门,加上提供许多顶级差异化服务。比如有个地方叫Door 5(听说现在又换到位置Door 2),就是当客人消费完要继续逛却不想提大包小包的时候,要帮他们把购买的商品提到那边寄放,这对一开始的迷路找不到北的菜鸟被同事跑出来召唤是稀松平常的事。一般柜上没有冰箱摆放香槟,可当大客户提出需求时,就要去九弯十八拐才能找得到的Laudree报上柜名点一杯然后再尽全力护送它穿越重重人潮到柜上,脚踩高跟鞋还要腰杆挺直的托盘乍看优雅,实际上心中忐忑不已。又或者到staff entrance员工通道出口跟外包修改师送要修改的或已修改完毕的衣服也是每天例行公事。


最惊人的地下神秘仓库组织,在两派说法的路线指示找到一个非常隐蔽的小门推进去之后,还要穿越一条长长的大陡坡,两层旋转楼梯之后映入眼帘的就是所有品牌的铁栅栏隔间大仓库,这时要找到对的品牌仓库,如果只靠同事带一次那是根本记不住的。。。我还是沿路问人好几次才成功的记住呢。。




另外这样的顶级知名百货当然少不了名人艺人的光顾了,除非像基努李维那样亲民的作风才常出现坐纽约地铁的照片,其他名人通常都很注重隐私不希望购物被打扰,所以Harrods有专门服务她们的部门(personal shopper-私人专属导购),艺人们只要在贵宾室说出要什么,personal shopper就会通知品牌准备商品送到By appointment 或者Penthouse(按客人知名度跟荣贵等级安排), 各自在不同楼层一样隐密难找的地方。




看到这里。。。是不是觉得我一天的运动量很大?没错!S在这里工作期间爆瘦十公斤!有时要S还要自己跨店跨百货去调货噢!连快递都不愿意叫哎。。。其实在这里工作的时候,我销售潜力发挥空间不大,加上Dior男装真的很挑人。。。Karl Lagerfeld减肥就是为了要穿得下他们超小版型的设计,但我的抗压性跟体能基本已经到达一个巅峰,觉得如果不是我脚勤,此生怕是很难再有这些奇妙的工作经验之谈了,难怪有人说只要在Harrods待过,其他地方都不算什么了!






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