【不吐不快】入住澳洲酒店,退房后不返还押金还肆意扣钱,怎么办?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-10-05 亿忆墨尔本




原帖: 关于酒店在信用卡中肆意扣钱的问题 

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事情是这样的,学校break期间和朋友去黄金海岸玩了一圈,期间入住了一间名叫 xxx的酒店。入住当天,酒店要求交两百块的押金,说是如果有什么损坏或者退房延期要从里边扣除,我就用信用卡刷了


几天之后,退房时把钥匙交给了前台,我说你检查一下没有问题把押金退我。前台说you are all good to go. 然后说押金会一到两周的时间自动退还到你的账户。然后我就退房欣然离开。


但是事情远没有那么简单。等我下飞机回到墨尔本之后,酒店发邮件说房间里脏,然后要从我的卡里扣除 $50,还附带了照片。我就打电话跟前台理论,说退房时你们已经说明了没有问题。为什么等人走了之后又发邮件要扣钱。如果你们觉得有什么不妥,我完全可以当时就上去整理。


酒店的回复是:用信用卡刷了押金的用户可以当时就走,如果有什么问题就直接从信用卡里扣。其实房间根本就不是脏,但是酒店就是把它定义为dirty and messy。照片里地上有一些包装塑料袋他们如果当时说出来了我完全可以上楼就捡起来的。


后来看了一下信用卡里,不光是那两百没有退给我,然后又扣了五十。当初酒店说的好好的,有什么问题都从里边扣。但是他们并没有。想想当时收押金时连收据都没给他们要。自己也是太信任他们了。


现在也是担心酒店那两百会不会退给我,像一般押金不都是走的时候店家要你再刷一次卡,然后你输入密码就会退给你吗,而且你的账户一般就会显示有pending。我是不是被骗了啊?后来在网上查了一下,还不止一个人遇到类似遭遇。好多回到外地之后信用卡又被酒店以各种理由从里面刷钱。像遇到这种情况有什么办法?哪里可以投诉?押金如果没退回来怎么办?找银行可以吗?难道我们消费者就必定要吃这哑巴亏?


网友:

http://www.qld.gov.au/law/fair-trading/

另外再看看吧,那两百有可能只是预授权,其实没有划走的。  

楼主小青年,涉世未深,可以理解。

作为酒店业的一员。

我来给楼主解答,

首先,你账户上的200,押金,是PRE-auth,这钱不到酒店,一般是3-5个工作日后(个别情况会14天)会由银行解冻。
第二,收你50,是酒店收的。一般来说,是不收钱的,但是如果特别脏乱,酒店会额外收清洁费。这钱你可以跟银行申诉如果你觉得不合理,但是如果你签了酒店的入住agreement,那银行不会帮你追回。 agreement上肯定有相应条款。
但是话说回来,如果你不签agreement,酒店有权不让你入住。

第三,跟你说you all good to go 有可能是误解,你应该问清楚一点,有没有脏有没有损坏之类的。一般来说,只要你有有效的信用卡,你退房都是不需要等待检查房间的。如果你坚持要先检查,再退房,那酒店是会帮你的,当然如果你不介意等! 因为查房的人一般是值班经理,要做的事情很多,你有可能为此等半小时甚至更久。

大部分酒店同行都是很有职业素养和道德的。不会乱扣钱。本来就是服务业,辛苦活,互相理解吧。

希望以上回答帮到楼主。 

从你信用卡里划走的应该是200的预授权,不知道你还有没有留那张小票上面应该写的pre auth,如果是澳洲的卡估计一周内能自动退回,如果酒店收了你50剩余的应该已经退还给你了,但是你的statement上不会有记录

申明:以上所有文字内容,均由网友提供,不代表本方观点。

结语

身在澳洲,我们总是会遇到各种各样的情况。无论你是想吐槽工作中的烦恼,还是想倾诉生活上的苦闷,都可以通过亿忆小助手来大吐苦水!

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