为什么你的购物乐趣被剥夺了?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-09-28 美国梅西百货


逛街的每个人都遇到过这样的时刻:
断码了。
不好意思。
额这件没货了。
只有这个颜色咯。

退不了哦。
亲真的退不了。
哦不不不,五道口的店再大也退不了。


为什么你的购物乐趣被剥夺了?

消费水平越来越高,个性化的需求越来越多,但适合你的好东西却并非每个商场处处都有,尖货全都散落在城市的各处角落,再试一试面料把一把尺码——以对自己负责的态度去逛街,总是很花时间的。


另一方面,去网上买东西则没有地方试穿,感受不到材质和挺括程度,跟着模特图盲目下单的结果就是一言不合便上演真人买家秀。想退货?和客服几个来回马上累到想哭。


但是亲爱的,在梅西百货,这种情况发生的概率很低,因为我们是专注于提升购物体验的百货公司。

另一方面,我们有黑科技。
 
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Macy’s On Call 梅西待命
百货界的阿尔法狗,时尚界的Siri
梅西百货美国门店日前宣布与IMB推出手机端服务——Macy’s On Call梅西待命。这是一款手机网页工具,具备IBM研发的认知运算能力,而顾客可以透过手机使用自然语言与Macy’s On Call互动,询问关于梅西百货的商品、服务、设施等问题。
简单说来:对它说人话,它就是你的私人客服

比如:
你想要美过天际的恨天高,却不知道在商场几楼,立即优雅地输入:Where are ladies shoes? 它会回答:想要买女鞋吗?二楼化妆品香水柜台隔壁就是。(Shopping for Women’s Shoes? Visit Women’s Shoes on Floor 2 next to Women’s Cosmetics & Fragrances.)
你急迫地想逛长草多日的品牌,直接输入品牌名,例如:INC dresses, 它会回答:想买女士长裙吗?就在二楼包包区隔壁哦。(Shopping for Women’s Dresses Visit Women’s Dresses on Floor 2 next to Women’s Handbags)
除了提供顾客购物信息和导航之外,这项技术还能追踪百货商场内的货品存量情况、私人造型师服务、送货服务等等,想象一下在家动动手指就知道一条长草多日的裙子有没有货,是不是还没购物就感受到了乐趣?
哦偷偷告诉你,这个软件还能告诉你厕所在哪儿呢。
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你的位置很重要
因为每家店铺都不一样

对于线下门店而言,真正的个性化服务,用户位置很重要,因为每家店铺都不一样。我们根据各个门店周边顾客的地域特点配置商品种类,偏北方、比较寒冷的波特兰、芝加哥门店在夏天也会准备外套、毛衣等商品;而南方气候偏热的门店则会配置更多的白色服饰。又如,在公务员集中的首都华盛顿特区出售更多职业装,而在以赛马闻名的肯塔基州出售赛马相关商品等。
在Macy’s On Call中,你可以选择允许后台使用的你的位置信息,或手动输入所在地的邮编,以方便它找到你所在的梅西门店。

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使用Macy's On Call,总共分几步?
三步。

第一步:打开手机浏览器
第二步:输入 macys.com/storehelp
第三步:调戏它

目前美国已有10家梅西百货实体店参与Macy’s On Call的试验计划:
× 马里兰州贝塞斯达门店
× 新泽西州Woodbridge中心门店
× 俄勒冈州波特兰Clackamas Town Center门店
× 洛杉矶Santa Anita分店
× 迈阿密International Mall门店
× 迈阿密Aventura门店
× 新泽西Short Hills门店
× 乔治亚州Buford门店
× 亚特兰大Lenox Square门店
× 纽约Roosevelt Field门店

测试期过后,Macy’s On Call将于今年秋季正式全面推出。


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Buy online. Pick up in store.
一起购买,一次试完。
 
售后服务是决定购物体验的最终程序。在梅西百货,如果你没有时间进店挑选,那么可以选择在网上购买货品,并于店内一次提取。

店内提取?快递送到家不是更方便吗?
或许家居电子类的产品确实如此,但在时尚这片丛林中,不到穿上身的那一刻,你永远不知道一件衣服适不适合你的身材和风格。在梅西百货,你可以线上一次选购齐全你需要的衣服,结算时指定pick up的门店,我们会将您的货品一次送达。
 
我可以试穿吗?
当然!每一间梅西店铺都有大量的试衣间,所购产品可以任意试穿!
 
我可以退货吗?
当然可以!凡是Buy online, pick up in store的货品,任何门店,退货0收费!(内衣类货品除外)
这种一站式服务,就像一缕清风拂过你的脸庞,而且购物完成还会送你高达20%的店内折扣卡呢:
 
有了这些黑科技,你再也不需要翻遍衣架才发现要的东西没货了,再也不用走完商场的套路才找到4楼角落里的内衣专柜了,再也不用和客服大战300回合只为无奈地索要退货邮费和消除差评了。


早上9点开会,11点做报告,傍晚还有重要的Networking。黄金周在即,你远渡美国一求安逸,没想到梅西百货这么受欢迎。我们知道你很努力,梅西的服务能帮你节省时间,好让复杂的生活轻松愉快一点。


在黄金周购物大军杀过去的时候,打开Macy's On Call,给你优雅,给你底气。


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所以为什么你的购物乐趣被剥夺了?
因为你没有来过最贴心的梅西百货呀。


更多的购物乐趣
公众号界面回复“去美国”
就可即刻拿到梅西实体店内购物八折优惠码
配合黑科技一齐使用,复杂的生活更加轻松愉快

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